Por que o cliente se tornará o epicentro dos negócios neste novo século??

Nepomuceno Estratégia Digital

Por que o cliente se tornará o epicentro dos negócios neste novo século? O cliente 1.0 era muito mais passivo do que o 2.0, pois era desprovido de informação, capacidade de troca, de pesquisa. O cliente 2.0 não conversa com as empresas. Ele clica, dá estrela, comenta. É ou outro tipo de diálogo muito mais dinâmico e exponencial. As organizações que hoje fazem sucesso são aquelas que estão uberizando os serviços, deixando cada vez mais o controle de qualidade na mão dos clientes. O Cliente 2.0 estará muito mais no epicentro dos negócios do que jamais esteve. As empresas que querem competir por ele, terão que adotar uma nova filosofia administrativa. Uma Organização 1.0 NUNCA irá conseguir se relacionar bem com um Cliente 2.0. O fosso entre os dois só tende a aumentar! É isso, que dizes? https://nepo.com.br/2020/10/01/por-que-o-cliente-se-tornara-o-epicentro-dos-negocios-neste-novo-seculo/