#321 Customer Experience precisa ser transversal na empresa | Bruno Guimarães (MMA Global)

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3y ago 40:01

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O mercado já entendeu a importância de colocar o cliente no centro da sua operação, mas ainda está imaturo porque há muita confusão sobre CX (customer experience), que é confunfido com customer success, atendimento ao cliente e outros conceitos. Apresentação: Cassio Politi (Tracto). Convidado: Bruno Guimarães (MMA Global). Perfil do convidado no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brunorguimaraes. Site da empresa: https://www.mmaglobal.com/. Anote algumas outras referências citadas no podcast. Post do Martech Advisor com dados da pesquisa da PwC: https://www.martechadvisor.com/articles/customer-experience-2/who-owns-customer-experience/. Livro Marketing 5.0: https://www.amazon.com.br/Marketing-5-0-Philip-Kotler/dp/1119668514/ref=sr_1_1?adgrpid=113914457664&dchild=1&gclid=Cj0KCQjw4ImEBhDFARIsAGOTMj_g3s4IT_J5VX1z15x32Fzt_lwYJgnUDMnk--kCFmoR84xONqn8NDYaAlp8EALw_wcB&hvadid=458005535687&hvdev=c&hvlocphy=1001773&hvnetw=g&hvqmt=e&hvrand=4762723436982363510&hvtargid=kwd-344360959113&hydadcr=5623_11235125&keywords=marketing+5.0&qid=1619200154&sr=8-1

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