Artwork

Conteúdo fornecido por Zoop. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Zoop ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
Player FM - Aplicativo de podcast
Fique off-line com o app Player FM !

#1.6 O Desafio Secreto do Setor Financeiro

44:40
 
Compartilhar
 

Manage episode 312489610 series 3236614
Conteúdo fornecido por Zoop. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Zoop ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.

Atualmente, qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes.

Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)

Convidados:

Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc)

Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI)

Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)

  continue reading

35 episódios

Artwork
iconCompartilhar
 
Manage episode 312489610 series 3236614
Conteúdo fornecido por Zoop. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Zoop ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.

Atualmente, qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes.

Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)

Convidados:

Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc)

Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI)

Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)

  continue reading

35 episódios

Todos os episódios

×
 
Loading …

Bem vindo ao Player FM!

O Player FM procura na web por podcasts de alta qualidade para você curtir agora mesmo. É o melhor app de podcast e funciona no Android, iPhone e web. Inscreva-se para sincronizar as assinaturas entre os dispositivos.

 

Guia rápido de referências