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Xperience Masters é um espaço projetado pela Avaya onde especialistas, jornalistas e amigos são convidados a conversar e a responder perguntas sobre o fascinante mundo da tecnologia. Então, se você gosta de tecnologia, não importando se já domina completamente o tema, este espaço é ideal para você! Afinal, juntos podemos aprender sobre temas que conhecemos — ou não conhecemos tanto.
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#009 Análise de dados e automação como ferramenta de CX | Adriano Oliveira (Verint)
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Para 76% dos executivos que lidam com experiência do consumidor, os desafios para atender as expectativas de seus clientes tende a ser cada vez maior. Para garantir a melhor experiência, empresas traçam planos, alocam recursos e investem em iniciativas como automação e análise preditiva de dados. The Engagement Capacity Gap Study 2022, da Verint: h…
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#008 O que é biometria de voz e quais suas aplicações | Gilson Arciprete (Nuance)
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Assim como a impressão digital, as características da voz, tanto físicas quanto comportamentais, são únicas. Sistemas de biometria baseados na voz garantem a identificação da identidade de forma ágil. Além disso, podem ser combinadas a outros recursos de segurança da informação para combater fraudes. Com: Gilson Arciprete (Especialista em segurança…
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#007 Histórias que transformam: conheça a Vivenda da Criança | Joyce Melo (Vivenda da Criança)
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A Associação Beneficente Vivenda da Criança é apoiada pelos colaboradores da Avaya há pelo menos dez anos. A homenagem recebida pela instituição na última edição do Avaya Engage, em junho de 2022, expressa o valor de ações capazes de contar histórias que transformam. Associação Beneficente Vivenda da Criança: https://www.vivendadacrianca.com.br Com…
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#006 Sua empresa está preparada para a nova Lei do SAC? | Ricardo Gorski (Avaya Brasil)
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O Decreto nº 11.034, sancionado em abril de 2022 e em vigor desde outubro, atualiza as práticas do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Nesta conversa com Ricardo Gorski, diretor-geral da Avaya Brasil, percebe-se que esta é uma oportunidade para empresas revisarem e aperfeiçoarem suas práticas. Com: Ricardo Gorski (Diretor-geral da Avaya Bra…
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#005 Inteligência e tecnologia a serviço do Disque-Denúncia | Josafá Leite Ribeiro (Polícia Civil do Distrito Federal)
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O Disque-denúncia da Polícia Civil do DF começou como um canal telefônico comum. Após sua integração com o Departamento de Inteligência e o apoio de um sistema tecnológico estável e seguro, ganhou importância tanto para a coleta de informações quanto para a construção da sua credibilidade com a população. A PCDF oferece quatro canais para recebimen…
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#004 Onde estão as mulheres na tecnologia? | Neivia Justa (#JustaCausa)
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As mulheres ocupam cada vez mais espaço em posições de liderança nas organizações. Inclusive em empresas de tecnologia, onde um forte estereótipo ainda persiste: esse "não seria um lugar para elas". O que se deve fazer para que esse cenário siga mudando? Pesquisa Women in Tech 2021, da TrustRadius: https://www.trustradius.com/buyer-blog/women-in-te…
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#003 Desafios do presente e do futuro para o atendimento ao consumidor |Guilherme Scarpini (Grupo Boticário) e Rafael Sousa (Hospital Nipo Brasileiro)
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Empresas de qualquer segmento preocupam-se cada vez mais com atributos como personalização, qualidade e competitividade no atendimento ao cliente. Nesta edição, convidamos um especialista na área de saúde e outro voltado ao segmento de beleza para compartilharem suas oportunidades e desafios. Com: Guilherme Scarpini (Gerente DevOps da Grupo Boticár…
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#002 Fãs de um excelente atendimento: o papel de cada colaborador | Danielle Menezes (XP)
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O que faz com que seu cliente reconheça o valor de seu produto ou serviço? O NPS é indicador mais comum tanto para identificar oportunidades de melhora quanto para efeito de comparação entre empresas. O alinhamento de todos os colaboradores, mesmo fora do time de atendimento, gera impacto imediato nessa e em outras métricas, como taxas de evasão e …
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#001 Diversidade e inclusão nas empresas | Julia Piccolomini (Hash) e Caio Moreno (Avaya)
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Diversidade e inclusão são temas prioritários em empresas preocupadas com reconhecimento da marca e relacionamento com seus clientes. Apesar disso, a adoção de ações práticas, incluindo a presença de grupos minorizados no quadro de funcionários, revela-se uma tarefa desafiadora. Pesquisa da Accenture sobre a relação entre diversidade e hábitos de c…
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O Xperience Masters Brasil está nascendo.Por André Rosa
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