Melhores podcasts sobre Customer Experience (2024)

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Sinapse #62 | O Futuro da Estratégia com João Gabriel Fernandes 1:22:50

14d ago1:22:50

1:22:50

O trabalho de estratégia precisa, no mínimo, acompanhar a velocidade em o mundo muda. Ou seja, é muita mudança. E, olhando pra frente, pode apostar que o ritmo não vai diminuir. Nesse episódio, paramos para refletir e projetar essas transformações. Convidamos o CSO da Almap BBDO João Gabriel Fernandes, para um papo com Daniel De Tomazo e Felipe Sen…

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Sinapses #61 | Enxugando o branding com Carla Sá 1:03:34

28d ago1:03:34

1:03:34

Estratégia de marca sempre coloca muita coisa em jogo. Talvez seja por isso que os processos de branding sejam muitas vezes cheios de pompa, circustância e post-it. O problema é que esses processos muitas vezes resultam em resultados bem mais ou menos. Nesse episódio, Daniel De Tomazo e Felipe Senise conversam com a ilustríssima alumni Carla Sá sob…

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Sinapse #60 | Estratégia Multicultural com Rafael Lavor 1:08:54

1M ago1:08:54

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Estratégia, assim como livros, filmes e poemas, não se traduz de maneira literal. Não só as questões culturais fazem diferença, mas também o contexto competitivo de cada mercado é determinante. Pra conversar sobre isso, buscamos um alumni que está fazendo estratégia do outro lado do mundo: Rafael Lavor, Head of Strategy da Vice para o Oriente Médio…

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Sinapse #59 | Precisa mesmo de estratégia em tudo? 51:42

2M ago51:42

51:42

Estratégia é uma habilidade bastante valorizada e frequentemente colocada em um pedestal, como se fosse a solução quase mágica para todos os problemas. No entanto, será que realmente precisamos empregar estratégia em todo tipo de contexto ou situação? Daniel De Tomazo e Felipe Senise tentam responder essa pergunta numa conversa cheia de reviravolta…

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Sinapse #58 | Distinção de Marca com Leo Ribeiro 40:50

2M ago40:50

40:50

E se a gente dissesse que a 85% dos investimentos em marketing dão água? Bom, a gente não falou, mas a Ipsos, junto da consultoria JKR disse literalmente isso. Numa pesquisa, eles apontaram que apenas 15% dos assets de marca são realmente distintos. Nesse episódio, Daniel De Tomazo conversa com Leo Ribeiro, Gerente de Marketing da Ambev e Sandbox A…

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Sinapse #57 | Sandbox Alumni: Uma Alternativa ao ROI com Aline Prates 1:02:44

3M ago1:02:44

1:02:44

A temporada 2024 do Sinapses começa com novidade: o Sandbox Alumni. Nesses episódios, vamos conversar com ex-alunos da escola sobre temas que eles manjam muito -- e pode acreditar que a turma é porreta. A convidada do primeiro episódio é diretora de estratégia da VML Aline Prates, que conversou com Daniel De Tomazo e Felipe Senise sobre a miopia de…

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Sinapse #56 | Sandbox Awards 2023: o Oscar da Estratégia 57:01

5M ago57:01

57:01

Chegou a hora de escolher os melhores -- e piores -- exemplos de estratégia do ano. Na nossa mistura de Oscar com Framboesa de Ouro da estratégia, vamos discutir os casos e lições de Nvidia, Liquid Death, Barbie e mais um monte de coisa interessante. No final, Daniel De Tomazo e Felipe Senise apontam temas relevantes para todo estrategista em 2024.…

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Sinapses #55 | Teoria da complexidade & Ai Pin da Humane 45:34

5M ago45:34

45:34

Você usaria um mini-device de AI na sua lapela? Será que é útil? Será que pega? O AI Pin da Humane levanta perguntas como essas e os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise tentam imaginar as respostas. Mas isso é só aperitivo. O prato principal do episódio é uma conversa sobre Teoria da Complexidade e a relação desse assunto com est…

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Sinapse #54 | Customer Experience & a fila da Starbucks 1:02:21

6M ago1:02:21

1:02:21

Já desanimou de pegar um Starbucks por causa da fila? Pois é, a gente também e por isso resolvemos falar sobre Customer Experience nesse episódio. O tema é central para a estratégia de qualquer empresa e cada vez mais atrai atenção e investimento. Para entender isso melhor, convidamos a Anny Atti, Experience Director na IBM iX, para uma conversa co…

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Sinapse #53 | O dilema da consistência & a retomada da Barnes & Noble 52:07

6M ago52:07

52:07

Consistência é a coisa mais importante do mundo em estratégia ou é só uma amarra, uma virtude sobrevalorizada? Inspirados pela Barnes & Noble (que mandou a consistência às favas na experiência de loja), Daniel De Tomazo e Felipe Senise discutem tentam responder à essa pergunta indo muito além do branding, mas olhando para estratégia como um todo. D…

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Sinapse #52 | Execução é Estratégia & o "iPhone" da OpenAI 50:23

7M ago50:23

50:23

Execução é um drama dentro das empresas -- só 7% dos executivos acham que suas empresas são excelentes em execução. E a verdade é que toda estratégia do mundo depende da execução pra gerar algum tipo de valor. Mais do que isso, faz sentido separar estratégia e execução? Nessa semana, Daniel De Tomazo e Felipe Senise mergulham na relação entre estra…

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Sinapses #51 | Marketing Digital além do Playbook & o ranking da lealdade 47:38

7M ago47:38

47:38

Marketing Digital é um desses assuntos cheio de fórmulas, regras e expectativas infladas. É isso que acontece quando falta estratégia de verdade. Nesse episódios, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise discutem o que pode fazer diferença de verdade nesse assunto. Pra aquecer os motores, um papo sobre o que podemos aprender com as…

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Sinapse #50 | O sucesso não faz a estratégia & o modelo Prime Video 54:04

8M ago54:04

54:04

Chegamos ao episódio 50 com uma pergunta: estratégia boa é estratégia que dá certo? Inspirados pelo Prof. Luxa, Daniel De Tomazo e Felipe Senise, tentam responder a isso -- falando de estratégia, não de futebol. Antes, um papo sobre porque a Amazon Prime Video é um um negócio tão promissor e porque isso tem mais a ver com o modelo do que com a qual…

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Sinapse #49 | Liderança Estratégica e a supremacia da Nvidia 57:10

8M ago57:10

57:10

Liderança e estratégia são como unha e carne: não dá pra separar uma coisa da outra. Nesse episódio, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise, conversam sobre essa relação e como evoluiu o entendimento do que é um bom líder. Antes disso, o papo é sobre a Nvidia: uma líder gigante em AI, mas que pouca gente entende o que faz e porqu…

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Sinapse #48 | Estratégia, Transformação e o encalhe dos elétricos 48:45

9M ago48:45

48:45

Carros elétricos são uma revolução ou estão empilhando nos pátios? Por mais maluco que pareça, a resposta certa é "sim". Mas a verdade é que um mercado como esse é uma excelente inspiração para falarmos sobre estratégia em cenários de transformação. Conversamos então sobre porque estratégia não é o oposto de transformação, mas porque também não é s…

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Sinapse #47 | Insights ruins (parte 3) e a Barbie mania 50:44

9M ago50:44

50:44

Hoje completamos a nossa trilogia sobre como fugir de insights ruins, com o episódio derradeiro tratando agora do lado das empresas. O que são insights ruins para um negócio, que ou atrapalham ou não ajudam de forma nenhuma? Nesse episódio, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise tratam de insights inócuos, impraticáveis e insosso…

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Sinapse #46 | Insights ruins (parte 2) e a ameaça ao twitter 54:53

10M ago54:53

54:53

No segundo episódio da nossa trilogia sobre como fugir de insights ruins, vamos nos concentrar nos insights ruins do ponto de vista dos consumidores, ou seja, aqueles que não trazem valor prático, não oferecem perspectivas inovadoras e não estão alinhados com as demandas e expectativas contemporâneas. E para esquentar esse papo, vamos falar da gran…

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Sinapse #45 | Insights ruins (parte 1) e a resposta da Bud Light 47:03

10M ago47:03

47:03

A necessidade por insights é cada vez maior. Mas, infelizmente, a qualidade deles não tem acompanhado. Por isso, decidimos fazer uma série de 3 episódios sobre como fugir da armadilha de criar insights ruins. Nesse primeiro episódio, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise discutem sobre questões mais estruturais da construção de …

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Sinapse #44 | Tendências digitais e o ciúmes da Meta 1:10:13

10M ago1:10:13

1:10:13

Sempre que aparece uma novidade digital, uns ficam emocionadíssimos, enquanto outros falam que aquilo não vai dar em nada. E quem faz estratégia, faz o quê? Pra ajudar a responder essa pergunta, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise discutem tendências digitais para mostrar como a estratégia pode abordar essas questões. E, sim, …

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Sinapse #43 | As escolhas que fizeram a Nike 48:42

11M ago48:42

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A Nike é uma aula: de marketing, de marca, de negócios e, mais importante para nós, é uma aula de estratégia. Nesse episódio, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise, discutem sobre 5 escolhas estratégicas que fizeram a Nike ser a Nike. Do Air Jordan às comunidades, da propaganda ao varejo, tem muita lição nessa história. DICAS E …

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Sinapse #42 | Estratégia, Concorrência e os 30s do YouTube 52:02

11M ago52:02

52:02

Concorrência: é por causa dela que existe estratégia. Por isso, um dos primeiros passos de quem faz estratégia é entender esse cenário. Nesse episódio, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise conversam sobre como - e porquê - fazer isso do jeito certo. Para inspirar o papo, uma discussão sobre a "chegada" do comercial de 30s no Yo…

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Sinapses #41 | Estratégia na Música e o futuro do Spotify 1:00:26

12M ago1:00:26

1:00:26

Existe estratégia em qualquer negócio ou canto da vida -- até na música. Nesse episódio, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise conversam com Pedro Bontorim, Diretor de Estratégia da CLAV, sobre o lugar da estratégia no negócio da música. Pra aquecer, um papo sobre os resultados e o futuro do Spotify. DICAS E REFERÊNCIAS Curso | …

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Sinapse #40 | Estratégia, Modelos de Negócio, Apple & Disney 56:03

1y ago56:03

56:03

Modelo de Negócio é um desses temas que ficou gigante nos últimos anos. Os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise conversam sobre a relação entre estratégia e esse tema -- que têm tudo a ver, mas não a mesma coisa. Para aquecer, um papo sobre a fusão mais shipada de todos os tempos: Disney e Apple, será? DICAS E REFERÊNCIAS Curso | …

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Sinapse #39 | Estratégia Burra (parte 3) e a hora da verdade da Alexa 46:02

1y ago46:02

46:02

Fechando a trilogia Estratégia Burra, a conversa é sobre a importância da colaboração e porque a estratégia não pode acontecer em uma torre de marfim. Para abrir a conversa, Daniel De Tomazo e Felipe Senise (fundadores da Sandbox) discutem sobre os desafios da Alexa num mundo onde a estrela é o ChatGPT. DICAS E REFERÊNCIAS Curso | Hard Strategy & S…

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Sinapse #38 | Estratégia Burra, parte 2, e o futuro do TikTok 51:52

1y ago51:52

51:52

Esse é o segundo episódio da série Estratégia Burra, onde discutimos sobre o que tira a força da estratégia. E o papo dessa vez é sobre Indecisão, como ela impede a estratégia de se acontecer na prática e até sobre como indecisão nem sempre é do jeito que as pessoas imaginam. Antes disso, Daniel De Tomazo e Felipe Senise (fundadores da Sandbox) con…

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Sinapse #37 | Estratégia Burra (parte 1) e a crise da Vice 53:59

1y ago53:59

53:59

Nesse episódio, abrimos uma série que tenta entender o que emburrece a estratégia. Na primeira conversa, No primeiro episódio, Daniel De Tomazo e Felipe Senise (fundadores da Sandbox) mergulham no universo da inteligência -- ou, a capacidade de lidar com informação. Vamos falar sobre porque ela é tão negligenciada e como resolver isso. Antes, um pa…

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Sinapse #36 | O velho dilema Marca ou Resultado e o sucesso do Airbnb 1:01:05

1y ago1:01:05

1:01:05

Afinal, dá pra construir marca vendendo? Conciliar objetivos de marca e de performance sempre foi uma discussão enorme no mundo do marketing - daquelas cheias de opiniões formadas, mas nem tanto embasamento. Os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise mergulham de cabeça nessa conversa, inspirados pelos (excelentes) resultados do Airb…

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Sinapse #35 | Challenger Brands e a nova realidade do iFood 53:46

1y ago53:46

53:46

Marcas que desafiam as líderes ou o status quo têm um nome: Challenger Brands. Nessa conversa, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise discutem sobre esse que é um dos temas mais saborosos do mundo das marcas: como surgiu esse conceito, o que significa nos dias de hoje e o que podemos aprender sobre estratégia com elas. Antes diss…

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Sinapse #34 | Superbowl e os problemas da Tesla 56:50

1y ago56:50

56:50

7 milhões de dólares. Esse é o valor que você precisa pagar para ter míseros 30 segundos de exposição durante a exibição do SuperBowl, um dos maiores eventos esportivos do mundo. E, claro, com um recurso desse tamanho, o que precisa sobrar é estratégia para fazer o investimento valer a pena. E é sobre isso a Sinapse dessa semana. Daniel De Tomazo e…

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Sinapse #33 | Aprendendo estratégia e o avanço do Tiktok 52:26

1y ago52:26

52:26

Se há uma coisa que temos bastante a dizer é sobre aprendizagem sobre a disciplina de estratégia. Depois de 10 anos de Sandbox, temos alguma experiência para compartilhar. E esse é exatamente o tema do papo de hoje entre os fundadores da escola Daniel De Tomazo e Felipe Senise: como aprender estratégia? Aqui vamos falar sobre o que ajuda, o que atr…

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Sinapse #32 | Inteligência Artificial, estratégia e a investida da Microsoft 1:10:22

1+ y ago1:10:22

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A segunda do temporada do Sinapses chegou. Para abrir a conversa, falamos sobre Inteligência Artificial e estratégia. Nesse episódio, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise batem um papo com Domenico Massareto, criador da assistente criativa de inteligência artificial RAIN e falam sobre os impactos dessa tecnologia para a estraté…

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Sinapse #31 | As 10 maiores estratégias de 2022 e o retorno de Bob Iger 1:12:33

1+ y ago1:12:33

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Chegamos ao último episódio de 2022 do Sinapses. E o nosso season finale vem em grande estilo, já que elencamos as maiores estratégias de 2022. Daniel De Tomazo e Felipe Senise, sócios da Sandbox, discutirão não só grandes movimentos de negócios, mas também nos campos de política, diplomacia, ativismo e até futebol. E antes disso, vamos debater a v…

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Sinapse #30 | Black Friday e as perspectivas da Amazon 52:47

1+ y ago52:47

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Teve eleição, está tendo Copa, mas no meio de tudo isso também tem a maior data do varejo atualmente: a Black Friday. Nesse episódio do Sinapses, os fundadores da Sandbox, Felipe Senise e Daniel De Tomazo, discutem essa importante data do ponto de vista estratégico: o que fazer, o que não fazer, como usar comunicação e tantos outros aspectos. Antes…

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Sinapse #29 | Crise e as bagunças do Elon Musk 56:35

1+ y ago56:35

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CRISE! Esse é o tema do nosso vigésimo nono episódio do podcast Sinapses. Até porque, crise "strategy on steroids", como dizem os gringos. Tudo o que precisa ser feito em termos de pensamento estratégico em tempos de crise aparece de forma ainda mais intensa. E, nesse papo, os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise vão debater quais…

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Sinapse #28 | Copa do Mundo e a estratégia da Bud 52:49

1+ y ago52:49

52:49

Finalmente chegou o dia de falar de Copa do Mundo aqui no Sinapses. Nesta semana, Daniel De Tomazo e Felipe Senise, fundadores da Sandbox, conversam sobre estratégia e um dos maiores eventos esportivos do mundo. Afinal, em um cenário de foco muito concentrado e uma verdadeira batalha campal de anunciantes pela atenção da audiência, quem não estiver…

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Sinapse #27 | Estratégia em House Of The Dragon 1:02:01

1+ y ago1:02:01

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No episódio dessa semana tomamos um caminho bem diferente: o da ficção. Os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise debatem sobre 8 lições [e um bônus] estratégicas que podem ser retiradas da primeira temporada da série House Of The Dragon, spin-off de Game Of Thrones da HBO. De olho nos movimentos das casas e dos personagens, vamos t…

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Sinapse #26 | Tendências e a virada da Phillip Morris 52:47

1+ y ago52:47

52:47

Na esteira do lançamento do curso Strategy Trends 2023, a sinapse da semana é sobre o valor e papel das tendências no contexto do processo de definição de estratégia. Daniel De Tomazo e Felipe Senise discutem aqui o que é ou não é uma tendência, como separar os sinais efêmeros dos movimentos consistentes e por que tudo isso é menos sobre futurologi…

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Sinapse #25 | Segmentação e o hit do McDonalds 52:38

1+ y ago52:38

52:38

No vigésimo quinto episódio do podcast Sinapses, a conversa vai ser sobre um dos grandes pilares do marketing: segmentação de mercado. Os fundadores da Sandbox, Daniel De Tomazo e Felipe Senise discutem como essa disciplina se atualizou em um mundo com tão mais diversidade identitária - e dados. E para esquentar o papo, vamos falar sobre o último g…

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Sinapse #24 | Pesquisas e o mercado de maconha 57:56

1+ y ago57:56

57:56

O episódio dessa semana vem recheado de polêmicas. A sinapse é sobre pesquisas e como elas podem ser bem ou mal usadas no contexto de tomada de decisão estratégica. Aproveitando o gancho dos erros das pesquisas eleitorais, Felipe Senise e Daniel De Tomazo trazem a discussão para o ambiente de negócios e debatem sobre esse importante instrumento de …

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Sinapse #23 I VUCA e o IPO da Porsche 42:37

1+ y ago42:37

42:37

Mundo VUCA, mundo BANI... você certamente já ouviu essas expressões em textos e palestras da vida. É basicamente a ideia de que tudo no nosso mundo hoje é muito complicado, incerto, ambíguo, volátil, frágil etc. Nesse episódio do Sinapses, os fundadores da Sandbox Escola de Estratégia Felipe Senise e Daniel De Tomazo conversam como fica a disciplin…

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Sinapse #22 | Cultura e o agora vai do Spotify 47:16

1+ y ago47:16

47:16

"A cultura come a estratégia no café da manhã". Essa famosa frase de Peter Drucker é bastante repetida, especialmente para valorizar a importância e o poder da cultura mesmo frente a coisas importantíssimas - nesse caso, sobrou para a estratégia. Mas nesse podcast, os fundadores da Sandbox, Felipe Senise e Daniel De Tomazo, vão debater o quanto tem…

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Sinapse #21 | Agilidade e a compra da Adobe 53:03

1+ y ago53:03

53:03

O mundo está cada vez mais indo em direção a metodologias ágeis como forma de trabalhar. Essa forma de pensar e agir cresce não só em TI, mas em todas as áreas. E como estratégia não pode ficar de fora disso, a sinapse da semana é compreender essa junção de dois mundos que aparentemente não combinam em nada. Mas antes disso, Daniel De Tomazo e Feli…

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Sinapse #20 | Pensamento Analítico e o dilema das Consultorias 54:20

1+ y ago54:20

54:20

Entre em qualquer lista de principais soft skills para o profissional contemporâneo e certamente encontrará ali no meio [se não no topo] a expressão "pensamento analítico". Por isso, nesse papo entre os fundadores da Sandbox, Felipe Senise e Daniel de Tomazo, vamos entender o que configura essa habilidade, as principais características e armadilhas…

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Sinapse #19 I Negociação e a subida da Coca-Cola 57:04

1+ y ago57:04

57:04

Como ninguém toma decisões importantes completamente sozinho, no fundo, estratégia é um grande exercício de negociação. E essa é uma soft skill das mais fundamentais que um estrategista precisa dominar para conseguir fazer bem seu trabalho. Baseado no trabalho de William Ury, Felipe Senise e Daniel De Tomazo refletem sobre as principais questões im…

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Sinapse #18 | Briefing Criativo e as intenções do Whatsapp 48:22

1+ y ago48:22

48:22

Organizar as escolhas para conseguir orientar o desenvolvimento e a execução de uma estratégia. É para isso, em tese, que serve um biref criativo. Mas esse é só o copo meio cheio. Na prática, o brief também pode ser uma grande burocracia que todos ignoram - e um cemitério dessas escolhas. E é sobre isso a sinapse desse episódio, debatida entre Dani…

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Sinapse #17 | Insights e o caminho da Nike 47:44

1+ y ago47:44

47:44

Nesse episódio, falamos de um dos temas preferidos da Sandbox: insights. A sinapse investiga o que é um insight, quais suas principais características, como eles ajudam a resolver problemas de negócio e o que podemos fazer para criar cada vez melhores insights no nosso dia a dia. Antes disso, Felipe Senise e Daniel de Tomazo falam sobre uma das emp…

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Sinapse #16 | Games e o outro lado da Nintendo 59:58

1+ y ago59:58

59:58

Neste episódio, recebemos Bruna Pastorini, Diretora de Planejamento & Conteúdo da DRUID Creative Gaming e coordenadora do curso de Gaming & eSports da Sandbox. Conversamos com ela sobre o cenário do mercado de games, o perfil do gamers, os modelos de negócio e as perspectivas de futuro da indústria. Mas para esquentar a conversa, falamos sobre a Ni…

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Sinapse #15 | ROI e a Derrapada da Meta 51:09

1+ y ago51:09

51:09

Demonstrar retorno sobre investimento é ao mesmo tempo das coisas mais importantes e mais difíceis do trabalho de estratégia. E é essa a sinapse do episódio de hoje, na conversa entre os fundadores da Sandbox Felipe Senise e Daniel De Tomazo. E antes de entender como navegar por esses complicados mares do ROI, a estratégia em pauta é sobre a derrap…

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Sinapse #14 | Decision Intelligence e o enrosco das redes sociais 52:07

1+ y ago52:07

52:07

No fundo, estratégia é sobre fazer apostas. Por mais desconfortável que seja ler isso, é a verdade. Por não ser uma ciência exata e não termos certeza do resultado das nossas escolhas, a condição de aposta está dada. Porém, um processo responsável de tomada de decisão apoiado em dados pode reduzir muito o risco dessa aposta. E é sobre isso o papo d…

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Sinapse #13 I New Commerce e o abacaxi da Amazon 1:04:19

2y ago1:04:19

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O mercado de varejo é um dos mais quentes do mercado. E certamente um dos que mais se transformam. Na pandemia, tudo mudou. Voltando do isolamento, tudo muda de novo. E vem a guerra, e vem a crise econômica, instabilidades políticas... mas o varejo segue na sua jornada de transformação digital. Nesse episódio, falaremos desse cenário com dois convi…

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