Como Gerenciar Mal uma Crise: Meu Pesadelo com a Swiss Airlines

5 Minutes Podcast com Ricardo Vargas

Conteúdo fornecido por Ricardo Viana Vargas. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Ricardo Viana Vargas ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.

1+ y ago 11:04

MP3•Home de episódios

Neste podcast, Ricardo compartilha sua experiência negativa com a Swiss Airways e destaca a falta de empatia e má gestão de crises. O voo de Lisboa para Punta Cana, via Zurique, sofreu atrasos progressivos e, eventualmente, foi cancelado devido a problemas técnicos. A Swiss Airways não ofereceu assistência adequada aos passageiros, isso resultou em inconvenientes significativos para os passageiros, incluindo crianças e idosos. Ele destaca três lições importantes: empatia, responsabilidade e controle de danos.

Ricardo expressa sua decepção com a gestão de crises da Swiss Airways e enfatiza a importância de considerar o impacto nas pessoas e na reputação da empresa.

Escute o podcast para saber mais.

716 episódios

#Gerenciamento de Projetos #Ricardo Viana Vargas #Negócios #Carreiras #Project Management #Riscos #Risk #Risk Management #Pmi #PMP #Portfolio Management #Program Management #Capm #Ipma