764_ Cliente Que Reclama Volta André Ortiz

BrilhoCast #Borabrilhar Dicas de Vendas - Podcast de Vendas

Como Lidar com Reclamações de Clientes ? Você sabia que Reclamação é uma Consultoria Gratuita? Isso mesmo! Cliente que reclama é cliente que quer voltar e que gosta do que você oferece. O mais problemático é ter um cliente que não reclama para você e não volta, esse é o pior de todos. E pior ainda, ele fala mal de você para todo mundo, menos para você. Neste artigo de hoje, quero lhe ensinar em como lidar com reclamações de clientes e tirar proveito disso, bora ? Na minha humilde maneira de ver, acredito que 5 são os passos para saber lidar com reclamações de clientes descontentes: 1) AGRADEÇA. Agradecer André? Você ficou louco? O indivíduo fala mal de mim e mesmo assim você quer que eu agradeça? Sim senhor e sim senhora, exatamente isso. Diga ao cliente que são clientes como ele que fazem da sua empresa, do seu produto, do seu serviço e do seu atendimento, algo melhor a ser oferecido ao mercado. Por isso mesmo, agradeça. ( é sempre bom lembrar que NUNCA conseguiremos agradar a todos, portanto, haverão determinados clientes que mesmo você fazendo tudo por eles, mesmo assim, sempre estarão descontentes, é a vida); 2) PEÇA DESCULPAS EM PRIMEIRA PESSOA DO SINGULAR - EU. Após receber uma reclamação do seu cliente, diga que você apreciou a observação feita, e que você, em nome da empresa, pede desculpas pelo dissabor causado. Prefira sempre o EU do que o NÓS. Falar: eu te peço desculpas ao invés de nós lhe pedimos desculpas, é bem melhor; 3) PROMETA SOLUÇÃO. Não seja como político mentiroso, faça uma promessa ao cliente e adote o caso até o fim. Acompanhar o problema até ser resolvido é o que o cliente mais espera de ti; 4) SOLUCIONE. De nada adianta prometer se não resolver não é mesmo? 5) LIGUE DE VOLTA DANDO FEEDBACK. Essa é a parte mais adorável que o seu cliente sonha. Você ligar de volta, após o problema resolvido, e ainda dar seu parecer e porque não, pedir novas indicações de clientes. Portanto, lembre-se sempre que nem sempre é ruim ter cliente reclamando algo para você. Cliente que Reclama é Cliente que te Ama. Trate bem todo tipo de insatisfação, pode ser o caminho mais fácil de economizar muito dinheiro, não esqueça disso! Bora, #BORABRILHAR 🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=ULA3R-tKVC0 André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas