#32 - Experiência do Cliente em SaaS: como construir uma boa estratégia?

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O Customer Success e o modelo SaaS estão profundamente conectados. Em sua origem, o CS nasceu como uma ferramenta para retenção de clientes e diminuição do churn. Com o tempo, as empresas entenderam que o sucesso do cliente vai além e é fundamental para o crescimento. Ampliar o ciclo de vida do cliente ajuda a compensar os esforços de aquisição, mas como criar uma boa estratégia de CS?

Neste episódio, vamos falar sobre a história do Customer Success, a importância de mapear a jornada do cliente, a diferença entre CS e CX, a relação com a inteligência de dados e como estruturar uma estratégia que faça sentido para a sua empresa.

Nossa anfitriã, Karina Marques, Coordenadora de Customer Success na Vindi, conversa com: Diego Azevedo, CEO e Fundador da CS Academy, e Julia Melo, Coordenadora de Customer Experience na Vindi.

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