))
EP 161 - Retenção de Clientes
Manage episode 339101205 series 3180532
Conteúdo fornecido por Descomplicando a Estética. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Descomplicando a Estética ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
Vocês votaram e aqui está o episódio sobre Retenção de Clientes dessa semana. Além de aprender a calcular sua taxa de retenção, também abordamos algumas estratégias para melhorar esse indicador.
Retenção de clientes é basicamente a habilidade de uma empresa em manter seus clientes como compradores frequentes, evitando que eles busquem uma alternativa na concorrência. Existe uma relação gigante entre a qualidade do teu serviço e quanto ele consegue satisfazer as necessidades ou expectativas do teu cliente. Então, acaba sendo também um indicador de qualidade, de certa forma, e também um indicador importante do que está acontecendo com o negócio. Porque, se você não tem clientes frequentes e não consegue manter esses clientes por mais do que uma compra dentro do teu espaço, pode ser que exista um problema com os teus serviços.
Fórmula abordada no programa:
Número de Clientes ao final do período (F) - Número de Clientes Novos no período (N) / Número de clientes ao início do período (I).
X 100 para porcentagem.
[(F-N)/I] x 100 = Taxa de Retenção
Music: https://www.purple-planet.com
--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/descomplicandoaestetica/message172 episódios
Compartilhar
