#28 - Inteligência Artificial: Transformação Digital ou Transformação Cultural?

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Hoje em dia um dos temas mais comentados dentro e fora das empresas é a tal transformação digital ou digitalização da empresa. Diante de tanta tecnologia e inovação disponível todos parecem correr contra o tempo e querendo digitalizar todo e qualquer processo. Apesar de pesquisas apontarem que um percentual muito baixo de empresas iniciaram tal processo, ainda há uma grande barreira a ser quebrada, que muitos equivocadamente acreditam ser o entendimento da tecnologia ou a sua aplicabilidade, quando na verdade é uma questão inicialmente cultural.

Eu escuto muito por ai que a Inteligência artificial, ou simplesmente IA, vai roubar o seu emprego. Eu acredito que ela vai transforma-lo.

O sucesso da transformação digital depende da quantidade de pessoas envolvidas. Não pode ser uma decisão única do líder, no estilo top down. A chance de não decolar é muito grande. Deverá envolver a maior quantidade de departamentos possível, principalmente os usuários finais. Isto aumentará a chance de adoção do seu aplicativo.Imagine que a sua empresa vai aplicar a inteligência artificial no dia-a-dia. Relacionamento com colaboradores, fornecedores, clientes para ganhar agilidade e acertividade dando assim, o ponta pé inicial nesta tal digitalização.

Por isso antes de iniciar um projeto na sua empresa envolvendo IA é muito importante explicar os motivos aos usuários dos benefícios deste tipo de aplicação, ou seja, destacar o ganho em eficiência operacional, por exemplo. O seu emprego não será eliminado, mas sim transformado e ampliado a sua capacidade, exigindo de você um conhecimento adequado para aumentar o seu desempenho. Percebe a diferença entre ameaça e oportunidade? Se a relação com os clientes pode ser melhorada, através de recomendações mais assertivas pela IA, melhorando a experiência do cliente e possivelmente aumentando a sua receita, por que não encara-la como uma aliada e não uma concorrente?

Os dados analíticos podem trazer feedbacks e hábitos importantes dos seus clientes, somente para citar alguns destes benefícios.

A aplicação de inovações disruptivas, no caso IA, geram novos algoritmos, que captam dados que produzem novas estatísticas e dados analíticos. Imagine que um usuário final podendo acessar tudo isto tomará uma decisão mais rápida e certeira, sem ter que consultar o seu superior. Aí que entra o receio da alta direção em não ser mais o tomador de decisão. E qual é o problema??

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