Ep. 74 - O que você precisa aprender sobre CX em 2021?

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A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes na jornada de uma empresa. Porém, com a pandemia e adoção acelerada de novas tecnologias, os olhos se voltaram para este assunto, gerando muitas vezes erros na aplicação de CX. Neste episódio de Growthaholics, Pedro Waengertner conversa Fabiano Salgado, ex-gerente sênior de experiência e engajamento de cliente da 99, Luís Gustavo (LG), CEO da ACE Cortex, sobre os maiores erros cometidos em CX, o cenário atual do Brasil no assunto e ainda os maiores cases de sucesso, além das tendências para 2021! Ouça já!

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Ep. 63 - Everything as a service: como isso impacta nossas vidas?: https://open.spotify.com/episode/5YIS1HtBKwdyk6lkWHT6s1?si=ZKeKUqDxRnqysn2LI3YHgQ
Ep. 44 - Como oferecer uma experiência digital de excelência?: https://open.spotify.com/episode/1mksI1THYObDZKPAAAUWDk?si=Mn0myjvNQayPHfdvwjaaqA

Introdução - 00:15
Apresentação de convidados - 01:07
O que significa CX? - 02:09
CX no Brasil - 10:50
Como usar a tecnologia para potencializar o CX? - 22:40
Cases de sucesso - 28:00
O que muda em 2021? - 34:00

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