Newsletter da Semana: Uma manhã qualquer em 1993

MagaldiCast - Pílulas sobre a Gestão do Amanhã!

O ano era de 1993. Naquela manhã tive de acordar mais cedo que o habitual, pois, antes de ir ao escritório, iria passar em uma Biblioteca para pesquisar um tema para um trabalho da Faculdade. Ficamos reunidos durante o final de semana todo para realizar esse projeto, porém ficou faltando conteúdo que não tínhamos disponível (ter uma enciclopédia era coisa de quem tinha grana e esse era um ativo em escassez na nossa turma).

Para animar o início de meu dia, inseri no toca fitas Pioneer do meu fusca azul minha fita cassete preferida. Havia levada, literalmente, semanas para gravar uma fita com minhas músicas preferidas. Antes de sair, tive de pesquisar em meu Guia de Ruas Mapograf o endereço, pois não conhecia onde estava localizada aquela Biblioteca.

Ainda estava assonado, pois na noite anterior, quando fui pedir uma pizza pelo telefone, descobri que estava sem dinheiro em espécie e não seria possível pagar para o entregador. Tive de me deslocar até uma Pizzaria e aguardar seu preparo já que, depois de semanas aguardando ter disponível na Locadora, consegui alugar o filme “Perfume de Mulher” e não queria deixar de assisti-lo em casa. A noite foi longa e só descobri que não tinha mais refrigerante em casa quando cheguei. Em algum momento daquela tarde ainda teria de ir a um Supermercado repor algumas compras do mês. Vou aproveitar para ir a Livraria comprar um livro que me indicaram.

Vixi, esqueci de novo que tenho de entregar a fita de vídeo para a Locadora. Lá vou eu pagar multa por atraso novamente. E nem rebobinei a fita...

E lá se vão cerca de 30 anos dessa experiência. Por mais distante que seja atualmente, trata-se de uma passagem absolutamente rotineira na vida de um indivíduo na década de 90. Agora, observe a mesma experiência nos dias atuais:

A Biblioteca está em nosso celular que nos dá acesso a um universo infinito de referências por meio de buscadores de conteúdo como o Google. As reuniões não necessariamente são presenciais podendo ser por vídeo e com a troca de informações por WhatsApp para facilitar o processo. Minhas músicas preferidas estão na minha playlist do Spotity e encontro os melhores caminhos em tempo real pelo Waze. Tenho a meu dispor centenas de opções de restaurantes pelo iFood que permite o pagamento pelo próprio aplicativo e assisto os filmes que desejar pelo Netflix, YouTube ou outro streaming de vídeo. Quando preciso comprar algo utilizo o Rappi, Magalu, Amazon ou ainda outro aplicativo de compras que me permite ter tudo em meu domicílio com comodidade.

Note como o conceito de atender ao Jobs To Be Done (o trabalho a ser realizado, em português) do cliente é mais tangível do que imaginamos. Todas as novas soluções que citei (além de tantas outras) viabilizaram atender a uma demanda do cliente de forma superior a que ele atendia utilizando a tecnologia como meio.

Por isso que reitero uma tese que tenho, insistentemente, reforçado: Mapeie a jornada de compras de seu cliente e desenvolva formas de atender a suas demandas de forma superior a que ele atende hoje utilizando tecnologia como meio.

O sucesso de uma organização atualmente não diz respeito, exclusivamente, a tecnologias ou sistemas sofisticados. É, acima de tudo, sobre como prover uma experiência ótima ao seu cliente. Simples assim.

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Edição: Senhor A

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