#120 | Customer Success: olhando além da experiência para medir os resultados do cliente
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Os líderes empresariais vêm abraçando com entusiasmo a importância de se criar experiências positivas que conduzam a relacionamentos mais profundos com os clientes e demais públicos organizacionais.
Embora essa evolução tenha sido frutífera, novas pesquisas mostram que as experiências não são suficientes se não levarem a pessoa ao resultado desejado. A isso damos o nome de Sucesso do Cliente (ou Customer Success) e ocorre quando os clientes alcançam o resultado desejado com o uso do seu produto ou serviço.
Os resultados do cliente são o verdadeiro objetivo dele e é a sua próxima fase da experiência.
Vou explicar isso para você.
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