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Was hindert Beschäftigte daran, offen mit Fehlern umzugehen?
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Ihr oberstes Ziel muss sein, dass Fehler nicht vertuscht werden. Denn aus einem möglicherweise kleinen Fehler kann nach und nach ein großer wirtschaftlicher Schaden entstehen. Das Problem verschwindet dadurch nicht. Es ist nur immer schwerer zu erkennen und zu identifizieren. Schaffen Sie deshalb ein Arbeitsklima, in dem Vertrauen den Umgang beherrscht.
MitarbeiterInnen, die Fehler vertuschen, machen das meist zum Selbstschutz. Mir sind in den Unternehmen vor allem drei gravierende Ängste aufgefallen, die zum Verschweigen und Vertuschen von Fehlern führen.
- Ängste vor arbeitsrechtlichen Konsequenzen (zB Abmahnung, Kündigung).
- Ängste vor finanziellen Konsequenzen (zB Verlust von Prämien, Karrierestillstand).
- Ängste vor sozialen Konsequenzen (zB Ärger der Führungskraft, Spott und Hohn der Kollegen).
Wenn Sie an sich oder Ihre Mitarbeiter den Anspruch stellen, perfekt zu sein und jeden Fehler in jedem denkbaren Fall zu vermeiden, dann haben Sie bereits einen großen Fehler gemacht: Dieser Perfektionismus kostet Sie eine Menge Zeit und Energie. Denn 80 % Ihrer Ergebnisse erreichen Sie in der Regel in 20 % der aufgewendeten Zeit. Je länger Sie dann noch an einer Aufgabe weiterarbeiten, desto schlechter wird der Effizienzfaktor.
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