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Conteúdo fornecido por Claudia Henrichs and Claudia Henrichs | Expertin mit Herz für wirkungsvolle Kommunikation im am. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Claudia Henrichs and Claudia Henrichs | Expertin mit Herz für wirkungsvolle Kommunikation im am ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
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Pflegegeld für steigende Energiekosten!?

28:21
 
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PA164: Wie Du Einwänden mit der Empathie-PLUS-Formel souverän begegnest.

https://chc-team.com/pa164

Katja, eine Pflegedienstleitung fragte im Webinar, was sie denn sagen solle, wenn jemand meint er wolle Wasser sparen und darum nicht mehr duschen.

Weil ich mir denken kann, dass viele an Formulierungstipps interessiert sind, beginne ich mit einer Einwandbehandlungstechnik

Darum geht es

  1. Die Empathie-Formel für das YES-Setting
  2. Unterschied: Vorwand und Einwand
  3. Mit der Empathie-PLUS-Formel checken, ob es sich um einen Vorwand oder um einen Einwand handelt inkl. meine Formulierungsbeispiele.

Da ich davon überzeugt bin, dass es nicht nur um sprachliche Tools geht, sondern ganz besonders um unsere Haltung zu einer Situation frage ich Dich im Punkt

  1. Mit welcher Haltung willst Du den aktuellen Krisen-Einwänden begegnen?

Danach teile ich mit Dir meine Gedanken zur Frage

  1. Welchen Wert haben Pflege- und Unterstützungsleistungen?

Und Du hörst meine Empfehlung zu der Frage

  1. Wie mit Sorgen und Ängsten umgehen, die Mitarbeitende haben?

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

Den Artikel auf meiner Webseite lesen

YouTube: Wahrnehmungsübung

Psychologie: Der unsichtbare G.

Abonniere meine IMPULSE-Mails und profitiere von zusätzlichen nützlichen Infos und Rabatten auf Veranstaltungen. 😊

Hol Dir den Minikurs „Einwandbehandlung“ und freu Dich über 10% Rabatt (maximal 20 Rabattgutscheine gültig bis 28.10.2022) 👍

Ich freue mich über eine Bewertung von Dir bei Google 🙏

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Da ich davon überzeugt bin, dass es nicht nur um sprachliche Tools geht, sondern ganz besonders um unsere Haltung zu einer Situation frage ich Dich im Punkt

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