20 milhões de testes LinkedIn e os 10.1 Mandamentos da burla nas televendas – e88s01

Podcast Marketing por Idiotas Portugal

Neste episódio 88 abordamos os 20 milhões de testes LinkedIn e os 10.1 Mandamentos da burla nas televendas.

Episódio de: 29 de Setembro, 2022

Download do podcast

MIGUEL

https://www.youtube.com/watch?v=LPlvimYiFlQ

Esta semana partilhei como notícia um trailer de um documentário do netflix que fala sobre o escandalo da wanna marchi…uma apresentadora de televendas em itália nos anos 90 que levou o país à loucura!

A Wanna Marchi e a sua filha conseguiram angariar milhões, perderam tudo, foram presas, e voltaram outra vez a conseguir outros milhões.

Vou partilhar com vocês as lições de marketing que estão presentes neste escandalo para vos mostrar que o verdadeiro marketing pode ser usado por qualquer pessoa, em qualquer situação… não é preciso um curso pomboso numa dessas universidades de marketing que nem se dignam a patrocinar o nosso podcast!

Então aqui vão algumas das lições que achei muito interessantes…aos quais chamo os “Wannamentos”.

1- Começar pequeno e ouvir o cliente

A Wanna Marchi começou com uma pequena perfumaria com serviço de manicure numa esquina numa cidade pequena e ouvia dia e noite as suas clientes a queixarem-se dos seus corpos, maridos, filhos e filhas e vidas.

Começou a criar produtos especificamente para essas clientes…banha da cobra dizem uns…mas a verdade é que conquistou uma rede fiel de clientes.

2. Não desistir e jogar com as emoções

Na primeira vez que foi às televendas, Wanna tinha de pagar o seu próprio espaço publicitário…nunca conseguiu vender nada…e na 3ª vês que lá foi desatou a chorar a dizer às pessoas que viam que não poderia voltar pois não tinha dinheiro…fez milhares de vendas nessa emissão

3. Indendiar as dores e desejos da audiência

Nas emissões seguintes wanna ficou conhecida por andar aos gritos com os teleespectadores…a chamar nomes à audiência…a dizer que eram todas umas gordas e que os maridos nem olhavam para elas…gritava a dizer: TELEFONA SEU GORDO!!! TELEFONA AGORA!!!

Os seus resultados foram incríveis

4. Vender sem ter o produto

Numa bomba de gasolina wanna e a filha repararam que maior parte dos homens italianos tinham barriga…decidiram vender online um produto chamado algo como “Derretedor de Barrigas”. Ainda não tinham o produto…contactaram um laboratório para desenvolver algo que pudesse passar… foi um sucesso instananeo…entre gritos e palavrões fizeram milhões!

5. Se souberes vender…podes vender tudo!

Após terem sido presas…mãe e filha voltaram ao ataque. Desta vez as pessoas já não acreditavam nos perfumes para emagrecer…por isso decidiram começar a vender os números da lotaria vencedores!

6. Rodeia-te de especialistas

A Wanna Marchi era conhecida por produtos de emagrecimento…

Por isso encontraram um MESTRE da Vida xamãn brasileiro que participava no espetáculo e juntos vendiam os números da sorte da lotaria…!

O mestre brasileiro tornou-se uma estrela de televisão e junto da wanna e da sua filha criaram uma triarquia imbatível!

7. Cria uma experiência diferenciadora

Para que os números da sorte saíssem à pessoa que os comprou…e cada pessoa recebia números diferentes havia um processo:

1. a) Comprar os números
2. b) A pessoa recebia um saco com sal sagrado em casa
3. c) Colocar um copo com o sal sagrado num local escuro
4. d) Jogar na lotaria com os números
5. e) Esperar uma semana

8. O segredo está no funil

Como era de esperar os números da sorte indicados pelo mestre raramente saíam… e era normal as pessoas telefonarem a reclamar.

Nesse momento a assistente telefónica pedia para a pessoa ver se o sal do copo estava totalmente dissolvido…se não estivesse era sinal de mau olhado, e isso estava a afectar o resultado da lotaria.

Por outra quantia seria pedido ao mestre que criasse um amuleto mágico para que as pessoas afastassem todos os que lhes querem mal.

A partir daí começava um upsell constante de diferentes serviços e amuletos

9. Nunca esquecer a lista de ex-clientes

Wanna marchi quando foi finalmente presa pela segunda vez tinha uma lista de mais de 300.000 clientes e uma verdadeira equipa de telemarketing que ligava dia e noite para fazer vendas, upsell e rentabilizar a lista.

10. Saber o que estamos a vender

Infelizmente as pessoas que compravam os números da sorte não eram pessoas estáveis e felizes… eram pessoas que precisavam do dinheiro para ajudar familiares em situações complicadas como bancarrota, alcoolismo, drogas, etc.

Mas a wanna ganhou a capacidade de perceber todas essas dores nos tempos em que trabalhava como cabeleireira…ou seja sabia tocar exactamente nas feridas abertas.

Explorou uma audiência gigante de pessoas necessitadas e levou-lhes até ao último tostão.

No entanto há que perceber que apesar de ter sido um crime, as técnicas de marketing que aplicou estão 100% adaptadas aos dias de hoje…o que me leva a crer que são intemporais.

10.1 Mandamento – O que apenas o mestre conhece – Foge 1 dia antes de seres preso!

Se estás a praticar algum tipo de crime foge antes que a bolha rebente.

Wanna e a sua filha passaram longos anos na prisão…o mestre brasileiro fugiu para o brasil 1 dia antes de ser preso e não passou nem 1 dia na prisão.

FRED

O LinkedIn, que é propriedade da Microsoft, realizou experiências em mais de 20 milhões de utilizadores ao longo de cinco anos.

Neste exercício de marketing corporativo o objectivo, dizem, foi melhorar a forma como a plataforma funcionava para os membros, e como poderia afetar a subsistência, a procura de trabalho de algumas pessoas.

Nessas experiências realizadas em todo o mundo entre 2015 e 2019, o LinkedIn variou aleatoriamente a proporção de contatos fracos e fortes sugeridos pelo seu algoritmo “People You May Know” – o sistema automatizado da empresa para recomendar novas ligações aos seus utilizadores.

Os investigadores do LinkedIn, M.I.T., Stanford e Harvard Business School analisaram mais tarde dados agregados dos testes num estudo publicado este mês na revista Science.

As experiências algorítmicas do LinkedIn podem ser uma surpresa para milhões de pessoas porque a empresa não informou os utilizadores de que os testes estavam em curso.

Os gigantes tecnológicos como o LinkedIn, a maior rede profissional do mundo, realizam rotineiramente experiências em larga escala nas quais vão testando diferentes versões de funcionalidades na aplicação, e na versão web

Mas as alterações feitas pelo LinkedIn são indicativas de como esses tais ajustes a algoritmos amplamente utilizados podem tornar-se experiências de engenharia social com consequências questionáveis sobre a vida de muitas pessoas.

Claro que isto levanta questões sobre a transparência da indústria e a supervisão da investigação.

As experiências com utilizadores por grandes empresas de Internet têm um histórico comprovado. Há oito anos, foi publicado um estudo no Facebook descrevendo como a rede social tinha manipulado silenciosamente os posts que apareciam nos News Feeds dos utilizadores para analisar a propagação de emoções negativas e positivas na sua plataforma.

O estudo na revista Science testou uma teoria influente em sociologia chamada “a força dos laços fracos“, que sustenta que as pessoas têm mais probabilidades de conseguir um emprego e outras oportunidades através de conhecidos do que através de amigos próximos.

Numa declaração, a Linkedin afirmou durante o estudo ter “agido de forma coerente” com o acordo de utilização da empresa, a política de privacidade e as configurações dos membros. A política de privacidade assinala que o LinkedIn utiliza os dados pessoais dos membros para fins de investigação. A declaração acrescenta que a empresa utilizou as mais recentes técnicas das ciências sociais “não invasivas” para responder a importantes questões de investigação “sem qualquer experimentação sobre os membros”.

Pergunta: Será que há potenciais consequências a longo prazo destas experiências para os utilizadores?

Pergunta 2: O LinkedIn diz que faz as experiências porque os utilizadores já estão a aceitar os termos e condições. Mesmo assumindo que está tudo certo, não deveria ter aviso adicional?

Leitura complementar:

(Artigo) How We Rearchitected Mobile A/B Testing at The New York Times

«Utilizamos os testes A/B para tomar decisões sobre os produtos e características que lançamos, mas a nossa atribuição de testes móveis não estava a separar corretamente os utilizadores e tivemos de descobrir como corrigi-la.»

[RAPIDINHAS – NOTÍCIAS DE MARKETING DIGITAL EM PORTUGAL E NO MUNDO ]

Patrocinado pela newsletter Digital Sprint

• Segundo o estudo Barómetro e-Commerce, da Marktest, 2 milhões e meio de portugueses fazem habitualmente reservas online. Quase 1 em cada 3 portugueses compra online viagens ou alojamento
• De acordo com a Bloomberg a Apple está a cancelar encomendas de produção de modelos iPhone 14 devido à fraca procura para o resto deste ano, informou a Bloomberg. A Apple planeou originalmente aumentar as encomendas do novo iPhone em até 7% quando comparado com os modelos do ano passado, afirmou. No entanto, a falta da procura levou a Apple a rever as suas previsões de procura.
• Entre o início do ano e 31 de agosto foram criadas em Portugal 32 298 novas empresas, o que representa um crescimento de 17 % comparativamente ao período homólogo de 2021, de acordo com o estudo da InformaDB.
• Portugal é o quarto país da União Europeia com o preço médio de 1 GB de dados móveis mais elevado, com 76,5 % acima da média, segundo o estudo Worldwide mobile data pricing 2022. Portugal continua na lista dos países com a maior variação de preços na Europa, referentes aos últimos 12 meses, sendo o 6.º país da União Europeia com a variação de preços mais elevada das telecomunicações. A ANACOM (regulador) destaca que os preços das telecomunicações em Portugal foram superiores 1,3 % à União Europeia.
• A Meta Platforms está a tomar medidas para reduzir o número de funcionários, e tenta reduzir os custos em 10 % ao longo dos próximos meses, relata The Wall Street Journal. Em julho, o chefe de engenharia da Meta pediu aos empregados para que identificassem pessoas que não estavam a ter boa performance e que as obrigassem a sair se não conseguissem seguir o seu caminho. Numa reunião em junho, o CEO Mark Zuckerberg comentou: «Realisticamente, há provavelmente muitas pessoas na empresa que não deveriam estar aqui.»
• Utilizadores do Facebook acusam a Meta de violar as regras de privacidade da Apple, forçando-os a utilizar um navegador de Internet sempre que utilizam aplicações tais como Instagram ou Facebook, informou a Bloomberg, citando um processo judicial instaurado em São Francisco. A Meta tem código em cada website que é entregue ao utilizador quando este utiliza o Instagram ou o navegador que abre no Facebook. Há suspeitas de estar a utilizar código para localizar as atividades do utilizador. A Meta confirmou à Bloomberg injetar o código, mas negou que estava a recolher ilegalmente dados do utilizador.
• Jogos de azar, slots online ou póquer têm se revelado populares na Twitch. No mês passado, a categoria de slots no Twitch subiu para uma estimativa de 50 milhões de horas assistidas, um salto de 66 % de ano para ano.
• A Getty Images baniu o carregamento e a venda de imagens geradas por inteligência artificial. A decisão segue-se a tomadas de posição semelhantes por parte de plataformas como a Newgrounds, a PurplePort e a FurAffinity. Craig Peters, CEO da Getty, revelou, ao The Verge, que a decisão é sustentada por algumas preocupações legais relacionadas com a legalidade do conteúdo gerado automaticamente por inteligência artificial, bem como por um desejo de proteger os utilizadores do site.

Sobre o Podcast Marketing por Idiotas

O podcast Marketing por Idiotas é um podcast sobre marketing em Portugal. Neste podcast semanal falamos sobre notícias, irritações e inquietações sobre marketing digital e analógico.

O podcast é apresentado e moderado pelo Diretor de Marketing da Turim Hotéis, Ricardo Vieira e tem como comentadores com lugar cativo o freelancer Diogo Abrantes da Silva, o formador e consultor Frederico Carvalho e o CEO da pkina.com e funis.pt Miguel Vieira.

O conteúdo 20 milhões de testes LinkedIn e os 10.1 Mandamentos da burla nas televendas – e88s01 aparece primeiro em Podcast Marketing por Idiotas.