Medindo A Felicidade, Frustração E Outras Coisas Abstratas

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Medindo a felicidade, frustração e outras coisas abstratas - Leandro Lima

2y ago 1:00:57

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“Vamos medir a satisfação dos usuários com a nossa solução” — Você provavelmente já ouviu ou disse essa frase quando estava definindo métricas para trabalhar. Toda pessoa que trabalha com produto e UX em algum momento quis pensar em alguma métrica de sucesso, já disse isso. Não falamos apenas sobre como medir satisfação; falamos sobre medir a felicidade, sobre frameworks como H.E.A.R.T., sobre quantificar a frustração, ou ter um número que mostre o quão leal um usuário é. Debatemos sobre design emocional e sobre maneiras de quantificar a emoção que a pessoa tem ao usar o nosso produto.

Mas, como medir emoções? Como, afinal, medir a satisfação dos usuários?

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