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Sinapse #10 | Costumer Centricity e as novidades no o AirBNB
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Falamos muito sobre estratégia por aqui e sempre somos muito enfáticos ao dizer que não existe receita de bolo. Mas há sim um ingrediente que não pode faltar, independentemente da receita que você invente: as pessoas precisam estar no centro do pensamento e das decisões. Se tudo não girar em torno do cliente, a estratégia está fada ao fracasso. E é sobre isso o papo da semana entre Felipe Senise e Daniel De Tomazo, que ainda debatem sobre os mais novos lançamentos do Airbnb e suas repercussões em termos estratégicos para o futuro da companhia.
DICAS E REFERÊNCIAS
Curso | Growth Strategy
https://cursos.sandbox.ee/classes/growth-strategy
Matéria | Airbnb's New Booking Policy Is Smart. How the Company Announced It Is Brilliant
https://www.inc.com/kelly-main/airbnb-aircover-announcement-strategy.html
Vídeo | Airbnb 2022 Summer Release
https://news.airbnb.com/product-releases/airbnb-2022-summer-release/
Artigo | 6 Ways to Build a Customer-Centric Culture
https://hbr.org/2018/10/6-ways-to-build-a-customer-centric-culture
Pesquisa | Making Customer Experience the Heart of the Enterprise
https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/research/CRE1851-HBR-RR-Salesforce-CX-May-2021.pdf
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