Hoe krijg je loyale klanten, praktische tactieken

Het Breuker Journaal, Hans Breuker luistercolumn of zoiets.

In deze podcast neem ik je mee naar de weg van loyale klanten. Ik beantwoord de vraag: 'hoe krijg je loyale klanten'. En waarom het nog veel belangrijker (en lucratiever) is dan je nu al denkt. De podcast is een beschrijving van een grootschalig Cap Gemini onderzoek waarvan de conclusie luidt: “Omdat de concurrentie stijgt en de consument meer te kiezen heeft moeten merken hun klanten beter leren kennen op menselijk niveau om de connectie blijvend aan te gaan. Merken moeten context bieden en de reis die ze aangaan met een merk om te begrijpen dat de eisen en wensen meegroeien. Op basis daarvan moeten merken meeslepende betrokkenervaringen creëren met als uitkomst ‘loyaliteit’. De wereld zal een transitie meemaken waarin merken niet meer louter een transactionele relatie hebben maar een betekenisvolle relatie, waardoor er houdbare loyaliteit zal ontstaan.”