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Podcast do ​Prof. Alberto Claro sobre Administração, Comunicação e Marketing Administrador de Empresas, Mestre em Administração e Doutor em Comunicação Social Professor de Administração da UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo Sócio-investidor da CRM Zen e da PART Eventos Diretor de Comunicação (voluntário) da Casa da Esperança de Santos Criador do grupo de interação social digital Amigos Zerotreze Palestrante nacional e internacional na área de Administração, Comunicação e Marketing ​ ...
 
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Quando um empreendedor ou empreendedora se depara com um mercado com mais concorrência, deve definir medidas que destaquem a sua empresa perante à concorrência. E a gestão do relacionamento com cliente que a empresa oferece se torna um diferencial. Conhecida também como Customer Relationships Management (CRM), a gestão de relacionamento com o clien…
 
Costumo prestar atenção aos erros dos outros e aprender com eles, assim como tento aprender com os meus. Aprender com os outros é o que chamamos na área de gestão e negócios de Benchmarking e tem relação direta com esse começo da minha fala com você. Nos negócios, quanto mais você aprende com os erros, maior é a chance de atingir seus objetivos lá …
 
Todos nós já recebemos desculpas ruins de diversas marcas diante de um mau atendimento. A maneira mais simples das marcas melhorarem suas desculpas é evitar serem superficiais! Então, como a sua marca deve se desculpar? *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em* http://bit.ly/Artigo145rofAlbertoClaro 📺Assista no YouTube em http://bit.ly/Vid…
 
Como tinha dito em meu texto “Manual da marca generosa”, pretendo falar de marcas generosas em duas etapas. Anteriormente expliquei o que é uma marca generosa e agora como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade. Vamos lá. *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em* http://bit.ly/Artigo144ProfAlbertoClaro 📺Assista no YouTube …
 
Quero apresentar como você, sua equipe e sua marca podem ser mais generosos com seus clientes, colaboradores e comunidade. E será em duas etapas. Primeiro explico o que é uma marca generosa e depois como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade. *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo143ProfAlbertoClaro…
 
Há uns dois anos, em minhas palestras sobre posicionamento digital eu falava sobre a plataforma TikTok, e na época a audiência se perguntava: Tik o quê? Escrevi um artigo sobre isso na época para explicar. Agora, creio que todos que lidam com marketing (ou não) sabem do que se trata na ponta da língua. As pessoas que procuram recomendações sobre qu…
 
enho um lugar no meu site (www.albertoclaro.pro.br) onde qualquer pessoa pode se comunicar comigo e tirar dúvidas sobre Administração, Comunicação e Marketing, principalmente na internet. É muito divertido porque conheço pessoas de todo o mundo e as ajudo a resolver seus problemas de negócios. Em grande parte do tempo, descobri que o problema que s…
 
Há muitos anos, uma aluna de um MBA me perguntou: “Alberto, quantas estratégias de marketing eu devo ter em minha organização?” Rapidamente respondi: “Quantos clientes você tem?” Embora isso possa parecer uma resposta caprichosa ou até irreverente, há uma verdade profunda aqui. Uma empresa precisa estratificar suas mensagens no grau enésimo, para p…
 
É sabido que o planejamento é essencial para se alcançar o sucesso, pois determina onde a sua organização ou você quer chegar e como fará para agir e atingir o seu objetivo. Para essa finalidade, você necessita entender os principais níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional, que se diferenciam no prazo das ações, nos níveis hierárq…
 
No meu último texto por aqui, expliquei a importância da pergunta “Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”.Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar. *Passo 1*: pergunte: "Para qual trabalho x estamos contratando nesta situação?" 8Passo 2*: Procure comp…
 
Não parece que a tensão acompanha a nós, profissionais da área de gestão e marketing, aonde quer que estejamos? Existe uma tensão perpétua entre CEOs (donos de empresas, líderes de organizações) e profissionais de marketing. Existem tensões históricas entre líderes de vendas e profissionais de marketing. Existem tensões entre os profissionais de ma…
 
A maior parte dos conselhos de marketing que você vai encontrar na web é sobre dar - criar conteúdo, ajudar as pessoas, aproximar-se dos clientes quando eles precisam. Então você também pode se beneficiar com essa dica se aprender a arte de pedir ajuda à sua comunidade (amigos, rede profissional e social). Se você souber como se tornar um pouco vul…
 
Algumas semanas atrás, tive a honra de dar uma palestra para alunos do Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), com sede em Portugal. A palestra foi chamada de “Marketing de Influência”. Meu tipo de tema preferido! Para o bem e para o mal. Então, foi inspirador falar para aqueles “quase …
 
Pode levar anos para realmente ver como milhões de pequenas e grandes mudanças pós-pandêmicas em nossos clientes impactam nosso mundo e negócios. Uma das projeções resultantes é que haverá ainda mais importância das marcas pessoais nos próximos anos. O que isso tem a ver com a pandemia e com você? Leia o que penso sobre o tema. Antes de seguirmos, …
 
Já falamos sobre a importância de você construir a sua casa digital ao criar o seu site na web e também como as redes sociais podem ser úteis em sua campanha de comunicação. Agora vamos conversar sobre as parcerias estratégias que auxiliam na divulgação de marcas, produtos, serviços e profissionais. Preste atenção às minhas dicas e se jogue nessa f…
 
Você já sabe da importância da divulgação da sua empresa e a necessidade da sua marca ter um site como sua casa digital. Agora vamos conversar sobre aquilo que todo mundo está apostando em termos de comunicação de marca: as redes sociais. Espero ajudar você nisso, respondendo às perguntas mais comuns que me fazem, tanto alunos, quanto profissionais…
 
Seguindo o entendimento de que pensar estrategicamente na divulgação de um negócio ou marca é fundamental para o seu crescimento, nesta semana foco na sua casa digital: o seu site. Vamos entender isso? *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo131ProfAlbertoClaro* 📺Assista no YouTube em http://bit.ly/Video131ProfAlbertoC…
 
Pensar estrategicamente na divulgação de um negócio ou marca é fundamental para o seu crescimento. Pensar nas possíveis estratégias e como operacionalizar isso é necessário para se começar. Espero ajudar você nisso. Vamos lá? Neste texto e nos próximos que vou disponibilizar para você nas próximas semanas vamos trabalhar algumas questões básicas ma…
 
Pense um pouco sobre as perguntas que você tende a fazer às pessoas quando as conhece: De onde você é? Que tipo de trabalho você faz? Por acaso você conhece (insira o nome do fulano ou fulana aqui)? Há uma razão para fazermos isso. É o mesmo motivo pelo qual os profissionais de marketing ficam alvoroçados com novidades digitais. Essa razão é conhec…
 
O áudio social é o tópico mais quente e atual no cenário da mídia social e está ganhando impulso rapidamente. Achei que seria um bom momento para explicar a você como isso poderia funcionar como parte de uma tática de marketing de longo prazo. Semanas atrás comecei a experimentar o Clubhouse focado no seu uso para o marketing de áudio. Observei tam…
 
Vivemos em um momento que as competências e habilidades que as organizações (de todos os tipos) pedem às pessoas que atuam em seu quadro ou que virão a atuar são cada vez mais complexas. Decidi, portanto, começar uma série de textos que tratam disso com o intuito de auxiliar as pessoas que estão um pouco perdidas com todas essas que estão ocorrendo…
 
Vamos falar um pouco mais sobre um tema que é extremamente comum e importante nas organizações nos dias de hoje, principalmente em momentos de trabalho remoto e equipes autogerenciáveis: o endomarketing. O Endomarketing é uma estratégia que visa a aproximação, retenção e encantamento dos colaboradores de uma organização, que são os principais respo…
 
Algumas pessoas dizem que quando tudo acabar vai sobrar o marketing para criar memórias em nós sobre tudo o que já existiu. *Não concordo!* Esteja você em B2B ou B2C, o marketing não consiste apenas em criar histórias, narrativas ou memórias. Apesar de serem importantes nas estratégias de marcas e de negócios. Muitas vezes vejo profissionais de mar…
 
Por que ainda levo o Instagram a sério às vezes e em outras nem tanto? Isso me fez pensar na dor e na delícia de ter sua marca nele. Outro dia, ouvi uma frase em um podcast norte-americano sobre marketing digital: “Ser famoso no Instagram é basicamente o mesmo que ser rico no Banco Imobiliário.” Minha primeira reação foi rir e pensar "sim, isso é t…
 
Você já deve ter visto muita gente por aí falando de engajamento digital. Ele pode ser definido como toda a interação e envolvimento do seu cliente ou público com a sua marca. Isso acontece por meio do relacionamento e levando em consideração, também, a questão afetiva. O que indica a necessidade crescente de se preservar o relacionamento entre emp…
 
Quando comecei a dar aulas de marketing na universidade, há mais de duas décadas, usei este modelo para explicar a criação de conteúdo, principalmente para a internet (lembro que comecei na web em 1994): RITE. *R é Relevante.* Você não quer confundir as pessoas. *I é Interessante.* Você tem que fazer valer a pena seu tempo. *T é Tudo.* Tudo pode um…
 
Busque um foco, pois ele gera impacto. Comemoro cinquenta anos de vida em 2021. Dado o momento que vivemos e esse marco único de idade (afinal é meio século). Essa convergência de "fatores" me forçou a refletir sobre de onde vim, onde estou e para onde estou indo com minha vida e carreira. Isso me força a reavaliar minhas prioridades e me compromet…
 
Os líderes empresariais vêm abraçando com entusiasmo a importância de se criar experiências positivas que conduzam a relacionamentos mais profundos com os clientes e demais públicos organizacionais. Embora essa evolução tenha sido frutífera, novas pesquisas mostram que as experiências não são suficientes se não levarem a pessoa ao resultado desejad…
 
Vez por outra gosto de passar para você alguns termos mais atuais da área de gestão. Desta vez optei pela Gestão de Pessoas, ou o bom e velho setor de RH (Recursos Humanos). Esses termos são importantes também para qualquer profissional que se preocupa com o desenvolvimento da sua carreira e das suas habilidades e competências. Sempre surgem novida…
 
As táticas tradicionais de marketing ditam que as organizações seguem o modelo dos 4P’s do mix de marketing tradicional. Esse é um modelo mais voltado para os negócios, em oposição a um orientado ao cliente, composto pelas seguintes variáveis: produto, preço, promoção e lugar. As táticas atuais de marketing mais focado em ambientes digitais ou híbr…
 
Temos a impressão de que a Humanidade (conectada) está em um período de discórdia tóxica e acho que é muito fácil ver que as plataformas de mídia social são um fator que contribui fortemente para isso. Talvez, seja o fator definidor. Em um recente estudo interno, o próprio Facebook mostrou que 80% das pessoas que entraram para algum grupo extremist…
 
O sucesso da criação de conteúdo é lento e constante. Mas, se organizar direitinho pode ser muito eficaz. Eu estava conversando com um colega professor outro dia sobre o lento progresso da construção de uma marca pessoal ou de uma empresa por meio da criação de conteúdo. Ele me disse: “Todo mundo só vê a parte que aparece na mídia! Ninguém vê os an…
 
É sempre interessante falar sobre a cidade em que vivemos. Principalmente sendo uma cidade de costa e que sempre teve sua história e trajetória, tanto econômica, quanto social, cultural e esportiva muito ligada ao mar. Para além disso, nos dias de hoje, deve-se entender se ela é hospitaleira ou não. E a transformar por essa perspectiva. Entender as…
 
Nos últimos meses de 2020, os consumidores voltaram a comprar lentamente, mas com cautela e conscientização, no comércio local e usando o e-commerce mais do que nunca. Nesse cenário, as marcas precisam estar preparadas para implementar diferentes medidas nas lojas físicas e online que se encaixem nos compradores de hoje, inteligentes, mas cauteloso…
 
A forma como as marcas se conectam e conversam com os consumidores mudou completamente. Sempre digo que as empresas devem prestar atenção a alguns fatores como empatia, humanização, personalização e conveniência e recentemente entrou para essa lista a transformação digital – e isso influencia a percepção de qualidade do atendimento e relacionamento…
 
Nesta época, tradicionalmente, eu escreveria um texto sobre como vejo as perspectivas do marketing para o ano que se inicia. Nestes tempos pandêmicos decidi demonstrar por que 2021 será o ano mais importante da história do marketing como o conhecemos. *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo112ProfAlbertoClaro* *Tópico…
 
Quando a pandemia nos atingiu percebemos que algumas coisas que fazíamos pararam de funcionar e surgiram outras oportunidades. Agora, terminando o ano, observei algo bastante surpreendente. Precisamos fazer ajustes permanentes no mundo dos negócios e desenvolver novas oportunidades com base na realidade mundial que está surgindo. Triste? Um pouco. …
 
Tenho ouvido bastante que empreendedores e líderes lutaram neste ano mais do que em qualquer outro. E me perguntam como podem sinalizar os valores de seus negócios por meio do marketing (ou tentar pelo menos). Para começar, faça esta pergunta a si mesmo: Como gestor de uma empresa, como você navegou na pandemia, polêmicas socioambientais e se compo…
 
O Natal está se aproximando e muitas empresas ainda estão repensando suas estratégias por trás dos desafios da pandemia. Quando os orçamentos de marketing são cortados, como as empresas podem aproveitar mais oportunidades online para lidar com as mudanças no comportamento do consumidor? Uma maneira econômica de atrair novos clientes é colaborar com…
 
A crise do COVID-19 afetou (e afeta) muito as pessoas, as empresas e a Economia. Durante o auge da crise, muitas empresas responderam à aceleração da transformação digital e às mudanças nas necessidades dos consumidores com soluções de curto prazo. É fato que a transformação digital veio para ficar e é hora de avaliar o que isso significa para o qu…
 
Eu leciono em universidades há 25 anos e sempre recebo esta pergunta dos meus alunos: “Agora que aprendi sei que precisamos modernizar nosso marketing, mas como faço para convencer o restante da minha empresa?" A maioria dos meus alunos nessas turmas, principalmente em nível de pós-graduação, já eram profissionais de marketing de nível médio a sêni…
 
Vulnerabilidade é um tema quente atualmente. Estou vendo essa conexão entre ela e liderança em todos os tipos de publicações e, principalmente, sobre negócios. Portanto, não é surpreendente que, em conversas sobre a criação de uma marca mais humana, ela seja frequentemente o principal tópico de discussão. Este é um assunto interessante a ser aborda…
 
O marketing perdeu o rumo? Volte aos princípios básicos Ao se estudar as maiores inovações em marketing nos últimos 50 anos, descobriu-se que muitas vieram de outras áreas do conhecimento além do marketing. Por exemplo, os economistas têm contribuído significativamente para o avanço do marketing. Os diretores de marketing têm a maior rotatividade n…
 
*Não crie somente anúncios: seja mais humano* 🖐🏻Olá, tudo bem? Envio mais conteúdo que pode te ajudar em formato de ```artigo, vídeo, slides e podcast.``` *Resumo* Muitos de vocês devem ter visto, nas últimas semanas, um vídeo de um americano chamado Nathan Apodaca, no TikTok (e depois nos grupos de amigos nos mensageiros, como WhatsApp por exemplo…
 
*KP..o quê? Termos do marketing digital que você deveria saber* 🖐🏻Olá, tudo bem? Envio mais conteúdo que pode te ajudar em formato de ```artigo, vídeo, slides e podcast.``` *Resumo* Em tempo de marketing digital como uma das mais importantes estratégias de comunicação e relacionamento das empresas, de qualquer tamanho, é importante que todo profiss…
 
Employer branding e Employee Experience: ser uma marca empregadora e promover experiências aos colaboradores 🖐🏻Olá, tudo bem? Envio mais conteúdo que pode te ajudar em formato de artigo, vídeo, slides e podcast. *Resumo* Estamos acostumados a ouvir que uma pessoa é ou não é empregável. E nos acostumamos ao termo “empregabilidade” no mundo empresari…
 
Hora do trabalho autônomo como escolha de carreira? 🖐🏻Olá, tudo bem? Envio mais conteúdo que pode te ajudar em formato de artigo, vídeo, slides e podcast. *Resumo* Para milhões de pessoas que agora trabalham a partir de uma mesa em casa - em vez de uma mesa em um escritório - a pandemia as forçou a fazer uma pergunta flagrantemente óbvia: é hora de…
 
Para comemorar o Episódio número 100, nada melhor do que falar de como é bom ser professor. *Como é bom ser professor!* 🖐🏻Olá, tudo bem? Envio mais conteúdo que pode te ajudar em formato de _artigo, vídeo, slides e podcast._ *Resumo* Aproveito que esta semana comemoramos mais um Dia dos Professores (também meu episódio número 100 em podcast) e quer…
 
🖐🏻Olá, tudo bem? Envio mais conteúdo que pode te ajudar em formato de artigo, vídeo, slides e podcast. *Resumo* Já ouviu falar de “comunidades de clientes” por aí? Mas em minha opinião esse termo é um dos mais mal interpretadas na linguagem de marketing. Representa a forma mais poderosa de emoção e fidelidade do cliente que se possa imaginar, de al…
 
*6 perguntas para construir uma nova estratégia de marketing* 🖐🏻Olá, tudo bem? Envio mais conteúdo que pode te ajudar em formato de artigo, vídeo, slides e podcast. *Resumo* Entre minhas atividades profissionais, a de consultor se baseia em ajudar empresas a desenvolver suas novas estratégias de marketing. Elas geralmente têm a maior parte das info…
 
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