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Conteúdo fornecido por Paolo Fabrizio. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Paolo Fabrizio ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
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1 Love Is Blind S8: Pods & Sober High Thoughts w/ Courtney Revolution & Meg 1:06:00
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Happy Valentine’s Day! You know what that means: We have a brand new season of Love Is Blind to devour. Courtney Revolution (The Circle) joins host Chris Burns to delight in all of the pod romances and love triangles. Plus, Meg joins the podcast to debrief the Madison-Mason-Meg love triangle. Leave us a voice message at www.speakpipe.com/WeHaveTheReceipts Text us at (929) 487-3621 DM Chris @FatCarrieBradshaw on Instagram Follow We Have The Receipts wherever you listen, so you never miss an episode. Listen to more from Netflix Podcasts.…
Customer Service Culture
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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager.
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1 #215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente 27:14
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Molti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfidanti' da conseguire. Paolo Fabrizio condivide esempi concreti e suggerimenti utili per agire in modo chirurgico, ottimizzando investimenti e qualità del servizio al cliente.…
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1 #214 Le conversazioni che saldano la relazione 25:06
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Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il flusso delle interazioni regalandoci esperienze che vorremmo ripetere. Alcune conversazioni in particolare saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura. Ne parla Paolo Fabrizio con due esempi legati a doppio filo, l'uno con l'altro. Articolo completo su CustomerServiceCulture >>…
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1 #213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione 24:11
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Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza. Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori privilegiati. Paolo Fabrizio condivide alcuni esempi concreti e ti invita a sfruttare la Customer Culture Academy nel 2025. Articolo completo QUI >>…
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1 #212 Come consolidare le nuove competenze 23:52
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Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite.
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1 #211 Preparare un percorso di up-skilling efficace 22:19
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Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene nel Digital Customer Service. Paolo Fabrizio condivide due esperienze che ha vissuto, prima di iniziare un percorso di up-skilling. Puntata imperdibile, da condividere in azienda! Leggi l'articolo completo >>…
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1 #210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali 26:15
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Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti. Leggi l'articolo completo >>…
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1 #209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti 23:37
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L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >>…
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1 #208 Quelle scelte che allontanano il cliente 34:35
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Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.
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1 #207 Personalizza il servizio o vai a casa 25:18
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Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo completo QUI >>…
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1 #206 L'hai gestita bene? Per il cliente no 22:12
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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. Articolo completo QUI >>…
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1 #205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro 36:31
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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea 21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana 25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo 28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra 31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian 33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'…
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1 #204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista 18:53
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‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. Articolo completo QUI >>…
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1 #203 5 leve per esperienze digitali al top 31:31
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‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in modo costante. Articolo completo QUI >>…
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1 #202 Due esperienze simili, una da non ripetere 17:33
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Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>
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1 #201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano 26:04
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Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?
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