[MKTG]CRM導入は文化がカギ

BtoBコミュニケーションとビジネス談話 - B2B Communication & B2B Business

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2M ago 18:21

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CRMを新規導入した後に起こることは、売り上げ数字につながらない、つながりにくい、という話題が生まれます。

CRMはツールであり、人の成果を向上させることができるツールです。CRMと合わせて必要なことはセールスやマーケティング、カスタマーサクセスなどの人の成長、です。部署の壁を越えて一致団結して顧客と向き合うその文化です。

それらをCRMの設計や言葉、考えに盛り込むことで大きく進化します。

CRM導入を本当に成果を出すための大きなカギは、組織や企業の文化を注入することです。

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○どうでもいい話は、「アプリの変更」という話です。

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