#125 Dicker KI-Chatbot Fauxpas bei DPD + die NdW

E-Commerce Dudes

In dieser Episode der "E-Commerce Dudes" tauchen Daniel Höhnke und Tim Schestag in eine Welt ein, in der Künstliche Intelligenz nicht immer das tut, was sie soll. Sie diskutieren über den jüngsten Vorfall mit dem Support-Chatbot von DPD, der nicht nur ausfällig wurde, sondern DPD sogar als den schlechtesten Versanddienstleister beschrieb. Diese kuriose und zugleich aufschlussreiche Geschichte zeigt deutlich, dass wir in der praktischen Anwendung von KI noch in den Kinderschuhen stecken und solche Systeme intensiver getestet werden sollten. In den "News der Woche" werfen Daniel und Tim einen Blick auf einige der neuesten Entwicklungen im E-Commerce: - Google stellt den "Circle to Search" für Android vor, ein Feature, das die Customer Journey erheblich beeinflussen könnte. - Amazon enthüllt in den USA seinen ersten KI-basierten Produktassistenten, der Fragen auf Basis von Produktbeschreibungen, Kundenfragen und Bewertungen beantworten kann. - Klaviyo launcht Klaviyo AI, eine neue Funktion, die es Benutzern ermöglicht, mit Hilfe von KI spielend einfach neue Segmente zu erstellen. - Commercetools präsentiert sein neues Bundle Commercetools Foundry, bestehend aus Commercetools, Commercetools Frontend, Commercetools Checkout und Commercetools Connect. Verpasse nicht diese spannende Diskussion über die Fehltritte und Fortschritte der KI im E-Commerce und wie diese die Zukunft der Kundenerfahrung beeinflussen werden.