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Umsätze sichern und ausbauen mit Kundenservice (Gast: Dennis Sievers)
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Vom reaktiven Kunden-Support zum proaktiven Kundenservice
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In dieser Episode:
Kundenservice kostet nur Geld und ist ein notwendiges Übel? Nur warum setzen dann Unternehmen, wie Amazon, Ebay, Booking etc. so massiv auf Kundenservice? In dieser Folge gehen wir dem wahren Wert von Kundenservice auf die Schliche.
Zu meinem Gast:
Dennis Sievers hat Service von der Pique an gelernt. 5*+ Hotel in Hamburg, Führungskraft mit Anfang/Mitte 20, rund 7.000 eigene Calls als Agent etc. Wenn es um pragmatische Lösungen geht, die aus der Praxis für die Praxis sind, darf diese Episode im Ohr nicht fehlen :)
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