#085 – Como a metodologia Lean Six Sigma apoia a Gestão da Qualidade, com Thiago Coutinho

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Esse podcast é para profissionais que buscam compreender qual a relação entre a gestão da qualidade e a metodologia Lean Six Sigma.

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Links citados no Podcast

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Apresentação

Neste episódio, nossos qualicasters Jeison Arenhart e Monise Carla falaram sobre a metodologia Lean Six Sigma dentro das organizações. E para este assunto, o convidado especial é Thiago Coutinho, Engenheiro de Produção, como empresário está há 13 anos à frente da Voitto, uma escola on-line de negócios, além disso é consultor.

Tema: A relação entre a Gestão da Qualidade e a metodologia Lean Six Sigma

O que é a metodologia Lean Six Sigma?

• Metodologia: é a forma de fazer alguma coisa.
• Lean Six Sigma: maneira de pensar para reduzir desperdícios, ser eficiente e mais eficaz.
• Há vários pressupostos que estruturam essa metodologia e que tem relação com a gestão da qualidade, entre os quais estão:
  • Tomada de decisões baseada em fatos e dados, reduzindo os achismos. Tentativa e erro definitivamente não é a melhor forma de tomar decisão.
  • Maneira de pensar de forma quantitativa e através de dados para entender o que gera valor para o cliente.
  • Melhorar as variáveis dentro dos processos para fazer da melhor forma possível tudo que o cliente percebe como valor.
• É uma metodologia que assim como a gestão da qualidade se aplica nos mais diversos ramos de atividade.

Livro citado: Paixão por vencer, do autor Jack Welch

Lean e Six Sigma são a mesma coisa?

• Lean e Six Sigma são metodologias complementares.
• Embora haja diversas vertentes da qualidade, todas elas trabalham para um objetivo comum: os anseios e interesses dos clientes.
• Na medida que estudavam projetos de Six Sigma começaram a perceber que existiam ações de ganho rápido e ferramentas que tornavam o processo além de mais eficiente, também eficaz.
• Foi aí que perceberam a sinergia do Lean, que vêm do Lean Manufactoring do Sistema Toyota com o Six Sigma.
• A sinergia entre o Lean e o Six Sigma trouxe o equilíbrio entre o apego à metodologia e a necessidade de pensar no que gera mais valor ao cliente.
• Foi assim que entenderam a necessidade de integrarem as duas metodologias
• Na prática, para quem está entrando para o mercado de trabalho, a dica é que se nutram de todas as metodologias de gestão porque elas são a consolidação de aprendizados que já deram certo.

Filme citado: Tempos modernos, com Charles Chaplin.

Quais são as etapas do Lean Six Sigma?

• As etapas de execução de um projeto de Lean Six Sigma são semelhantes ao PDCA, porém de uma maneira mais detalhada chamado DMAIC.
• DMAIC são siglas que, em português, significam: Definição, Medição, Análise, Melhoria e Controle.
• Um projeto para melhoria de um resultado deve seguir estas etapas para eliminar os “achismos” e mitigar os riscos.
• A etapa final de controle visa estabilizar o processo.

Como ocorre a qualificação dentro dessa metodologia?

• Essa metodologia é um processo educacional que valoriza, reconhece e incentiva as pessoas que aprendem e aplicam.
• Na base, estão as formações de White Belt e Yellow Belt. Nesta fase ocorre o empoderamento da base através do aprendizado das ferramentas básicas de gestão da qualidade, também participa de sugestões de melhorias e na construção de uma espinha de peixe, por exemplo.
• Da base, surgem os talentos que farão a formação em Green Belt para liderar projetos. É uma formação mais robusta e recebe o título de especialista Green Belt.
• Na sequência tem as formações em Black Belt que faz análises mais audaciosas.
• Posterior têm o Master Black Belt que se torna o responsável pela metodologia Lean Six Sigma dentro da organização com altíssima visibilidade, pois gera resultados financeiros.
• É um processo educacional onde as pessoas seguem aprendendo, aplicando e subindo, sempre enxergando o próximo nível.

Quais os primeiros passos para fomentar a metodologia dentro da organização?

1. Estudar a metodologia, iniciando pelo White Belt.
2. Incentivar as demais pessoas da equipe a estudar a metodologia também.
3. Envolver a Alta Direção para definição de prioridades da equipe.
4. Definir quem serão o Sponsor e Champion do projeto. São as figuras clássicas que carregam aprendizados para eliminar os obstáculos dos projetos.
5. A dica é quebrar objeções às mudanças através de projetos pilotos. Fraciona um problema, aplica a metodologia e apresenta o resultado piloto.

Quais os pontos de atenção ao desenvolver um projeto Lean Six Sigma?

• Etapa de definição do escopo: ter clareza quanto ao problema que será trabalhado.
• Trabalhar em um projeto que esteja diretamente relacionado à estratégia do negocio e que, direta ou indiretamente, gere resultados financeiros.
• Etapa de controle: estabelecer ferramentas de controle que garantam que a performance do processo será a mesma com o passar dos tempos, mesmo quando a equipe deixar de “olhar” para o processo.

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