It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
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Chick-fil-A: Cooking Up Quality Service with a Side of Waffle Fries
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The capital A in Chick-fil-A’s name has a purpose – it means "grade A top quality.” Along with serving quality food, Chick-fil-A has gained a reputation for their outstanding customer service. What better company to hear from during PECO’s annual Customer Service Week? Recorded live from Atlanta, listen as Michael Calloway (Director of Launch Support) shares some nuggets of wisdom with our host, Ashley Casey. Learn about Michael’s dynamic background with Chick-fil-A, his mentality on what defines good customer service, and how pro-active gestures can make all the difference when it comes to showing people that you care.
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