))
The only metric you should measure in a contact center.
Manage episode 407193192 series 3558719
Conteúdo fornecido por Amas Tenumah and Bob Furniss. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Amas Tenumah and Bob Furniss ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
Tune in to hear...
“There are lies, there are damn lies and there are metrics!”
If you can’t measure it, you can’t manage it” - Dr Demin
- Why are there so many damn metrics in a Contact Center
- Is chasing Average Handle Time effective?
- Does Average Rate of Answer really matter?
And so much more!
Contact Amas and Bob.
http://linkedin.com/in/amastenumah/
https://www.linkedin.com/in/bobfurniss/
49 episódios
Compartilhar
