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What is a Contact Center - Part 2
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Amas and Bob continue the conversation about the evolution of the Contact Center:
- The heart of the Contact Center Agent
- Why is it the most scrutinized job in the company?
- What the role should look like
- Strategic positioning of contact center
- Implications of digital/remote to how we run contact centers?
- Do we need to track bathroom times
49 episódios
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