It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
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Herb Kelleher | Southwest Airlines
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Herb Kelleher, Cofounder of Southwest Airlines, is known as one of the Most Admired CEOs in the United States. His passion for great customer service, a local, family-friendly experience, and affordable prices has led Southwest to be a leader in the airline industry. As the legend goes, it all started in 1967 when Rollin King and Herb met at a bar and sketched out an idea for a new type of airline experience on the back of a cocktail napkin. I flew to the Love Field airport in Dallas to chat with Herb about his leadership and the story of the famous napkin.
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