Melhores podcasts sobre Alex Fonseca (2024)

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#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI 1:07:25

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O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI. O episódio …

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#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix 48:24

1y ago48:24

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Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex é um mega especialista no tema, com mais de 20 anos …

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#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol 44:08

1y ago44:08

44:08

Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super leve, cheio de curiosidades e insights sobre o univer…

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#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil 1:02:54

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Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada, afinal, clientes são pessoas e empresas são pessoas, …

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EP#121 - Interposição Fraudulenta no Comércio Exterior [Com Maria Eugênia Catta-Preta] 59:02

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No episódio de hoje no #ComexCast, a convidada é Maria Eugênia Catta-Preta, Advogada, bacharel para relações internacionais, sócia do escritório Catta Preta & Salomão Advogados, e especialista em comércio exterior, que tratou de um assunto que merece a atenção de 100% dos empresários: a Interposição Fraudulenta no Comércio Exterior., uma das princi…

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#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood 1:01:45

1+ y ago1:01:45

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Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar…

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EP#120 - Como Reduzir os Custos na Importação [Com Gustavo Fonseca & Lucca Sodré] 51:57

1+ y ago51:57

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No episódio de hoje no #ComexCast, Claudenir Scalzer e Carlos Araújo, convidaram os advogados Gustavo Fonseca e Lucca Sodré, do Escritório Fass Advogados, especialistas em comércio exterior e aduaneiro, para falar sobre os mecanismos legais de redução de custos na importação. Foram abordados temas como Drawback, Ex-Tarifários, Benefícios Fiscais, d…

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#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas 41:23

1+ y ago41:23

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A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da reputação é fundamental para um crescimento sustentável e de…

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EP#119 - Logística e Benefícios Fiscais na Importação [Com Alex Barbosa] 44:19

1+ y ago44:19

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, Claudenir Scalzer e Eu convidamos Alex Barbosa, especialista em Logística Internacional e Benefícios Fiscais, Diretor Comercial de uma trading, para falar sobre o diferencial competitivo que as empresas precisam desenvolver para se destacarem. Trouxemos uma explicação detalhada sob…

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#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva 45:10

1+ y ago45:10

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A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para compartilhar um pouco dos bastidores. O papo está sensaci…

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EP#118 - Classificação Fiscal: Erros que Vão te Custar Muito Dinheiro 15:22

2y ago15:22

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu chamo a atenção para a parte mais importante do processo de importação: a classificação fiscal. Errar na identificação da NCM pode custar muito dinheiro ao importador, ou até mesmo inviabilizar o processo. E por mais absurdo que possa parecer, ainda há empresas que não dão a dev…

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#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual 56:54

2y ago56:54

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Melhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível com a sua empresa. E para falar sobre essa melhoria contínua e pró-ativa chamamos o César Augusto, que é uma das maiores referências do Brasil em pós-venda es…

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EP#117 - As Inovações Tecnológicas Presentes no Comércio Exterior 50:43

2y ago50:43

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Fala empresário, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast entrevistamos Kézio Guaitolini, CTO da Conexos, que veio falar sobre as inovações tecnológicas do cenário atual, e como elas impactarão o comércio exterior daqui pra frente (na verdade, elas já estão impactando! Nesse bate-papo, o Kézio falou sobre corrida frenética das empresas em direção à i…

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EP#116 - A Internacionalização do Agronegócio Capixaba 1:03:13

2y ago1:03:13

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Fala empresário, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast entrevistamos Lays Santana, empresária do setor de agronegócio e exportadora de Gengibre para o mercado europeu. Ela nos contou dos desafios de exportar produtos refrigerados para mercados exigentes, como enfrentou (e enfrenta) o caos logístico no cenário atual e como a cultura familiar no gen…

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#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD 46:45

2y ago46:45

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Se relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro Tortoro que atualmente é Gerente de Marketing da CSD, ele possui uma carreira magnífica no varejo e compartilhou seu conhecimento e boas práticas, visão de…

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EP#115 - Mudanças no SH e na Classificação Fiscal em 2022 1:19:16

2y ago1:19:16

1:19:16

Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu trouxe 2 convidados para falarem sobres as mudanças do SH 2022, e suas implicações na vida dos importadores. Roberto Raya e Milton Gato, profissionais experientes e em classificação fiscal, trouxeram inúmeros exemplos práticos das mudanças acontecidas em 01 de abril, além dos er…

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#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering 56:41

2y ago56:41

56:41

Escutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que uma estratégia de voz do cliente pode gerar, chamamos Raphael Eloy Gallego que é Gerente de CRM & Customer Insights da Hering para compartilhar as iniciativas…

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EP#114 - Meus conselhos para você evitar atrasos na importação 19:48

2y ago19:48

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu trago um exemplo que aconteceu comigo recentemente, em que a falta de controle administrativo trouxe atrasos na liberação da mercadoria. Isso porque uma LI do Inmetro deveria ter sido solicitada com antecedência e não foi. Reserve um tempo para ouvir este conteúdo, que está dema…

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#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo 52:11

2y ago52:11

52:11

Estruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso chamamos Lucas Fonseca que é gerente de CX da Alelo e um dos profissionais mais brilhantes de CX do Brasil. O conhecimento compartilhado neste episódio é de…

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EP#113 - Trading na Importação: Quando Usar e Quando Evitar? 35:53

2y ago35:53

35:53

Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu trago um assunto que sido levantado por leitores e ouvintes do comexblog: qual é a real vantagem de importar por intermédio de uma trading (ou comercial importadora)? Em outras palavras, quando vale e quando não vale a pena? Esse conteúdo ficou muito bom, e eu te convido você es…

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EP#112 - Roteiro Prático para Você Começar a Importar 37:01

2+ y ago37:01

37:01

Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu trago dicas práticas para você começar a importar já em 2022, da China ou de qualquer lugar do mundo. Eu compilei a prática do meu dia a dia, de mais de 150 processos/mensais, para que o próximo ano seja o melhor da sua vida. Este conteúdo está imperdível, confira ▶️ E se você q…

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#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans 52:01

2+ y ago52:01

52:01

Conteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhia. Existem diversos formatos, estilos e práticas a serem seguidas para termos sucesso com essa iniciativa. E para falar sobre isso chamamos Cauê Sanchez, He…

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#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas 49:48

2+ y ago49:48

49:48

Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela empresa. E para falar mais sobre isso chamamos a Fern…

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#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon 54:22

2+ y ago54:22

54:22

A loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas começam no digital e vão para o físico e vice-versa. As marcas devem gerar uma sensação de "valeu a pena" visitar um estabelecimento. E para falar sobre isso, convidamos Vítor Veneroso que é Head de Conceito …

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EP#111 - O Agronegócio e o Comércio Exterior 52:46

2+ y ago52:46

52:46

Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, o meu convidado é Alessandro Delara, Trader especialista na execução e gerenciamento de riscos para exportação de commodities, o que inclui comercialização, operação portuária e afretamento de navios, sobre como funciona o comércio exterior no Agronegócio. Nosso bate-papo desvendou…

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#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida 42:28

2+ y ago42:28

42:28

O relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar através de influenciadores já é hábito de muitos. Com todo esse cenário estabelecidos, quais estratégias as marcas devem adotar para fazer parte deste cotidiano? E para falar sobre isso, chamamos Charles Spe…

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#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback 49:13

2+ y ago49:13

49:13

Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) economia de tempo; 2) economia de recursos. Foi pensando nisso que chamamos para um papo a Renata Lamarco que é Diretora de Marketing do Outback para compartilhar…

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#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira 57:30

2+ y ago57:30

57:30

O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor? Foi pensando nisso que chamei a Marcela Rezende, VP de Marketing da MadeiraMadeira e que conta com mais de 17 anos de experiência em marketing e branding p…

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EP#110 - Infrações e Penalidades na Importação 57:44

2+ y ago57:44

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu conversei com a Advogada Aduaneira Daniela Floriano, Mestre em Direito Tributário pela PUC/SP, Pós-Graduada em Finanças Corporativa pela FEA/USP, Professora do IBET, e o assunto foram as Infrações e Penalidades na Importação. Importar no Brasil é regido por uma quantidade enorme…

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#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google 58:47

3y ago58:47

58:47

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são inúmeras e poucas empresas no Brasil estão sabendo das oportunidades surreais que este canal é capaz de oferecer. Pensando nisso chamamos Christiane Silva P…

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EP#109 - O Que Faz um Perito Aduaneiro na Importação? 41:05

3y ago41:05

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu conversei com o Perito Aduaneiro credenciado pela Receita Federal, Roberto Raya, especialista em Classificação Fiscal, que atua na vistoria física de produtos importados, e posteriormente elabora laudo técnico de identificação de mercadorias, para conhecer o que faz este profiss…

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#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX 1:08:11

3y ago1:08:11

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A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da comunidade Amigos do CX e Country Manager da MMA para debat…

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EP#108 - A Importância do Direito Aduaneiro para o Comércio Exterior Brasileiro 49:43

3y ago49:43

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast, eu conversei com o Advogado Solon Sehn, Mestre e Doutor em Direito Tributário (PUC/SP), Ex-Conselheiro do CARF, Professor de Direito Aduaneiro e Tributário, e autor do livro Curso de Direito Aduaneiro, obra analisa o conteúdo programático do direito aduaneiro a partir de uma perspe…

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EP#107 - Como Escolher o Frete Internacional na Importação 15:49

3y ago15:49

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast eu falo sobre a as variáveis que você precisa conhecer para escolher o frete internacional na sua importação. Nem sempre o menor preço é o mais adequado para a operação, e vai ser preciso levar em conta o risco, o tempo e o nível de serviço envolvido. Está imperdível, confira ▶️ E s…

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#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil 53:24

3y ago53:24

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Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chamei o Vitor Bertoncini, Diretor de Marketing da RaiaDrogasil, a maior rede de farmácias do Brasil para compartilhar o que a RaiaDrogasil está fazendo e como u…

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EP#106 - Os 04 Pilares da Formação de Preço na Importação 16:47

3y ago16:47

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast eu falo sobre os 04 pilares para se formar preço na importação. Eu ensino neste conteúdo as mesmas técnicas que aplico em meus clientes na consultoria, e que tem ajudado a centenas de pessoas todos os meses. Está imperdível, confira ▶️ --- Send in a voice message: https://podcasters…

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EP#105 - Quero Importar Um produto: Quais são As obrigações? 16:52

3y ago16:52

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast eu falo sobre a importância do tratamento administrativo na importação. Eu mostro como uma análise incorreta pode resultar em prejuízos ou perda da mercadoria. Não deixe de conferir ▶️ E se você quiser conhecer o software da Mainô, com um teste gratuito, é só clicar neste link: www.…

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EP#104 - Como Preparar a Minha Empresa para Ser Importadora 13:53

3y ago13:53

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast eu falo sobre os passos para se transformar a sua empresa em uma importadora. São 04 passos importantes, que se seguidos, vão te ajudar a ter sucesso. Está imperdível, confira ▶️ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/carlosaraujo/message…

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EP#103 - Por Que eu Devo me Tornar Importador? 19:35

3y ago19:35

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast eu falo sobre a decisão de tornar a sua empresa em uma importadora. Nele, eu mostro os desafios, as vantagens e quais os mitos que todos devem conhecer. Está imperdível, confira ▶️ E se você quiser conhecer o software da Mainô, com um teste gratuito, é só clicar neste link: www.come…

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EP#102 - Orando Pelo Canal Verde na DI 14:24

3y ago14:24

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast eu falo sobre o mito do canal verde, e como muitas emperesas acham que o canal vermelho é o fim do mundo. Está imperdível, confira ▶️ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/carlosaraujo/message

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EP#101 - A Importação de Produtos Regulados Pela Anvisa 43:17

3y ago43:17

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio do #ComexCast eu falo sobre os desafios de importar produtos regulados pela Anvisa, como cosméticos, alimentos, medicamentos. Mostro quais são os documentos exigidos e qual o capital a ser investido. Está imperdível, confira ▶️ E se você quiser conhecer o software da Mainô, com um teste gratuito,…

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EP#100 - Como Foi 2020 para o Comércio Exterior? 22:04

3y ago22:04

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Fala empresário importador, tudo bem? Neste episódio #100 do #ComexCast eu falo sobre a loucura que foi o ano de 2020 para o comércio exterior, e como a transformação digital chegou em todos os níveis empresariais, do pequeno empresário até o serviço público. Confira ▶️ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/carlosarau…

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#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour 46:21

3y ago46:21

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Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour, para compartilhar com a gente os seus desafios e estratégias que estão contribuindo para a evolução e …

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#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo 41:18

3y ago41:18

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No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do cliente. E para essa conversa, convidamos a Márcia Bandeira…

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#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino 54:15

3y ago54:15

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Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam experiências incríveis aos clientes. E para contextu…

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EP#099 - Interposição Fraudulenta no Comércio Exterior 1:10:56

3+ y ago1:10:56

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O #ComexCast de hoje fala sobre a Interposição Fraudulenta no Comércio Exterior. Nesse bate papo estamos com os convidados Gisele Pereira, Francarlo Santos e Rodrigo Ávila, que vão explicar na prática o que é essa tal Interposição fraudulenta. Confira ▶️ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/carlosaraujo/message…

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EP#098 - LGPD: Será que isso muda a minha vida? 59:00

3+ y ago59:00

59:00

No #ComexCast de hoje você vai entender o que é LGPD: Será que isso muda a minha vida? Neste episódio contamos com a presença dos nossos convidados, Jonas Vieira, Walter Ferreira e Roberta Folgueral, que vão explicar um pouco mais sobre o impacto da lei geral de proteção de dados pessoais. Está imperdível ▶️ --- Send in a voice message: https://pod…

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EP#097 - TIME RELEASE STUDY (TRS): Estudos de Tempos no Despacho de Importação 46:11

3+ y ago46:11

46:11

No #ComexCast de hoje vamos falar sobre o TIME RELEASE STUDY (TRS): Estudos de Tempos no Despacho de Importação, com os nossos convidados Leonardo Silva, Eduardo Ferreira e Célia Regina. No episódio de hoje vamos falar sobre o objetivo deste estudo usado para medir o tempo de despacho na importação. Confira ▶️ --- Send in a voice message: https://p…

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EP#095 - Novas Regras na Habilitação do Radar/Siscomex (com Milton Gato) 56:05

3+ y ago56:05

56:05

O #ComexCast de hoje traz uma das principais mudanças no comércio exterior em 2020: as mudanças na Habilitação do Radar/Siscomex, e o convidado é Milton Gato, professor, consultor e especialista em comércio exterior. Muitas inovações foram trazidas, que as empresas precisam ficar atentas, como o aumento do prazo de inatividade, agilidade na respost…

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EP#096 - A Discussão sobre o PIS/COFINS Monofásico (#TributosInFoco) 33:12

3+ y ago33:12

33:12

No #ComexCast de hoje vamos falar sobre o PIS/COFINS Monofásico, com os nossos convidados André Teles, Danielli Fraga e Karoline de Melo. No episódio de hoje vamos falar sobre as diferentes formas de contribuições e a restituição desses valores. Confira ▶️ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/carlosaraujo/message…

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