Um guia de finanças pessoais e investimentos.
…
continue reading
Player FM - Internet Radio Done Right
Checked 7d ago
Adicionado há três anos atrás
Conteúdo fornecido por Harmo. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Harmo ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
Parecido com De Cliente pra Cliente
Especialistas em economia doméstica dão dicas de como manter a saúde do seu bolso e organizar suas finanças.
…
continue reading
Podcast by Erico Rocha
…
continue reading
EPISÓDIOS NOVOS COM CONVIDADOS TODAS AS QUARTAS ÀS 18H Como nascem grandes conquistas? No Como Você Fez Isso?, Caio Carneiro — empreendedor, autor best-seller e fundador do VENDE-C — conversa com líderes, visionários e grandes nomes do mercado para descobrir os segredos por trás de resultados extraordinários. Histórias reais, estratégias valiosas e lições práticas para você aplicar na sua vida e nos seus negócios. #empreendedorismo #vendas #historias
…
continue reading
Análise profunda e bem humorada do cenário econômico brasileiro.
…
continue reading
Comentários de Carlos Julio, Jaime Troiano e Cecília Russo, Leny Kyrillos, Luis Rasquilha, Max Gehringer, Sandra Boccia, além de entrevistas feitas por Mílton Jung.
…
continue reading
Análises sobre o panorama econômico do país e do mundo com o melhor time de comentaristas.
…
continue reading
Braincast é um podcast semanal onde informação e descontração se encontram. Um papo solto, sem perder o fio. Com senso crítico e leveza, criamos conversas autênticas sobre cultura digital, comportamento, inovação e negócios, sempre refletindo quais faíscas vão impulsionar nosso presente e futuro.
…
continue reading
Player FM - Aplicativo de podcast
Fique off-line com o app Player FM !
Fique off-line com o app Player FM !
))
Daily Deals
Podcasts que valem a pena ouvir
PATROCINADO
T
This Is Woman's Work with Nicole Kalil
1 How To Pitch Yourself (And Get A Yes) | 300 27:52
27:52 
Mais Tarde 
Mais Tarde 
Listas 
Like 
Curtido27:52
Mais Tarde
Mais Tarde
Listas
Like
CurtidoWe made it— 300 episodes of This Is Woman’s Work ! And we’re marking this milestone by giving you something that could seriously change the game in your business or career: the skill of pitching yourself effectively. Whether you’re dreaming of being a podcast guest, landing a speaking gig, signing a client, or just asking for what you want with confidence—you’re already pitching yourself, every day. But are you doing it well? In this milestone episode, Nicole breaks down exactly how to pitch yourself to be a podcast guest … and actually hear “yes.” With hundreds of pitches landing in her inbox each month, she shares what makes a guest stand out (or get deleted), the biggest mistakes people make, and why podcast guesting is still one of the most powerful ways to grow your reach, authority, and influence. In This Episode, We Cover: ✅ Why we all need to pitch ourselves—and how to do it without feeling gross ✅ The step-by-step process for landing guest spots on podcasts (and more) ✅ A breakdown of the 3 podcast levels: Practice, Peer, and A-List—and how to approach each ✅ The must-haves of a successful podcast pitch (including real examples) ✅ How to craft a pitch that gets read, gets remembered, and gets results Whether you’re new to pitching or want to level up your game, this episode gives you the exact strategy Nicole and her team use to land guest spots on dozens of podcasts every year. Because your voice deserves to be heard. And the world needs what only you can bring. 🎁 Get the FREE Podcast Pitch Checklist + Additional Information on your Practice Group, Peer Group, and A-List Group Strategies: https://nicolekalil.com/podcast 📥 Download The Podcast Pitch Checklist Here Related Podcast Episodes: Shameless and Strategic: How to Brag About Yourself with Tiffany Houser | 298 How To Write & Publish A Book with Michelle Savage | 279 How To Land Your TED Talk and Skyrocket Your Personal Brand with Ashley Stahl | 250 Share the Love: If you found this episode insightful, please share it with a friend, tag us on social media, and leave a review on your favorite podcast platform! 🔗 Subscribe & Review: Apple Podcasts | Spotify | Amazon Music…
De Cliente pra Cliente
Marcar/Desmarcar tudo como reproduzido ...
Manage series 3135862
Conteúdo fornecido por Harmo. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Harmo ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos. Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.
…
continue reading
40 episódios
Compartilhar
Marcar/Desmarcar tudo como reproduzido ...
Manage series 3135862
Conteúdo fornecido por Harmo. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Harmo ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos. Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.
…
continue reading
40 episódios
Todos os episódios
×
1 #040 - Decisão Local 2025: O estudo que todo dono de loja precisa conhecer - com Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo 59:28
59:28 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido59:28
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoConheça a Harmo No episódio #40 do De Cliente pra Cliente , Lucas Hansel recebe Tamara Correa , Diretora de Clientes da Harmo e cofundadora da empresa, para falar sobre um tema que está no centro da decisão de compra dos consumidores: os reviews no Google Meu Negócio . Neste papo, discutimos os bastidores da maior pesquisa já realizada no Brasil sobre o impacto do Google na jornada do consumidor: o estudo Decisão Local 2025 , feito pela Harmo em parceria com o Reclame AQUI. Foram ouvidos 1.591 consumidores de todo o país, revelando dados inéditos sobre como as avaliações online influenciam a escolha por lojas físicas — e o que as marcas podem fazer para se destacar nas buscas locais. Se você é dono de um negócio ou trabalha com marketing/ CX, esse episódio é pra você! Acesse o estudo completo Acompanhe o Tamara Correa nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/tamaraccorreaa/ Linkedin: https://br.linkedin.com/in/tamara-corr%C3%AAa-84089916b Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin: https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel Siga a Harmo nas redes sociais Instagram: https://www.instagram.com/harmo.me/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube: https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Site: https://harmo.me/ Blog: https://harmo.me/blog…
1 #039 - Entender seu cliente é a melhor estratégia de marketing - com Cauê Sanchez Head de Marketing da Kings Sneakers 53:00
53:00 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido53:00
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoConheça a Harmo No episódio #39 do De Cliente pra Cliente , recebemos Cauê Sanchez , Head de Marketing da Kings Sneakers. Falamos sobre streetwear , criação de comunidade e como a Kings Sneakers usa marketing de alto impacto para conectar música, cultura e histórias de sneakears icônicos com seus consumidores. Ele também compartilhou os bastidores de um grande case de sucesso na sua carreira que foi o reposicionamento da La Creme, que fez com que esta linha de chocolates se tornasse líder de vendas da Cacau Show. Acompanhe o Cauê Sanchez nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/cauesanchezmkt/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cauesanchez/ Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin: https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel Siga a Harmo nas redes sociais Instagram: https://www.instagram.com/harmo.me/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube: https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Site: https://harmo.me/ Blog: https://harmo.me/blog…
1 #038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI 1:07:25
1:07:25 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido1:07:25
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoO Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI. O episódio está recheado de histórias de bastidores da vida do Edu como a do RA. O episódio está incrível. Redes Sociais do Edu Neves Linkedin: https://www.linkedin.com/in/enevesneto/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix 48:24
48:24 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido48:24
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoProgramas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex é um mega especialista no tema, com mais de 20 anos de atuação em fidelidade em diversos segmentos. O papo ta demais! Redes Sociais do Alex Rodrigues Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alexandremrodrigues/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol 44:08
44:08 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido44:08
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoViajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super leve, cheio de curiosidades e insights sobre o universo da experiência do passageiro. Redes Sociais do Carla Fonseca Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carla-patr%C3%ADcia-cabral-da-fonseca-b253bba6/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil 1:02:54
1:02:54 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido1:02:54
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoEntender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada, afinal, clientes são pessoas e empresas são pessoas, esse relação precisa estar azeitada para funcionar corretamente. A experiência do colaborador é a chave para tudo isso. E para falar tudo sobre este assunto, chamamos Rodrigo Marcondes que é Presidente da Genesys Brasil para compartilhar todo o seu conhecimento e experiência sobre o tema. Aproveite o papo! Relatório Genesys State of CX: https://www.genesys.com/en-sg/resources/genesys-state-of-customer-experience-research Redes Sociais do Rodrigo Marcondes Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rodrigovmarcondes/ Podcast do Rodrigo – XPXT: https://open.spotify.com/show/58K39jcT1Br7uYtuuOScAM?si=3ea93c2905ac48d3 Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood 1:01:45
1:01:45 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido1:01:45
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoCriar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar tudo sobre isso chamamos o Denilson Marcelino que é Coordenador de VoC no iFood para mostrar tudo que a empresa faz em relação ao programa de voz deles, o Denilson não economizou, abriu a caixa preta e foi no detalhe. Este episódio é uma aula! Aproveite! Redes Sociais do Denilson Marcelino Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilson-marcelino-093aa3129/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas 41:23
41:23 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido41:23
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoA jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da reputação é fundamental para um crescimento sustentável e de longo prazo das companhias. E para falar sobre como executar essa estratégia chamamos Jonatas Melo que é Diretor de Experiência do Cliente na GetNinjas para ensinar tudo sobre isso para a gente. Pega um caderno e uma caneta que o conteúdo está demais! Redes Sociais do Jonatas Melo Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jonatas-melo-08530226/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva 45:10
45:10 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido45:10
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoA Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para compartilhar um pouco dos bastidores. O papo está sensacional! Redes Sociais do Pedro Cardoso Linkedin: https://www.linkedin.com/in/pedrobalasarae/ Instagram: https://www.instagram.com/pedrao_cardoso/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual 56:54
56:54 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido56:54
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoMelhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível com a sua empresa. E para falar sobre essa melhoria contínua e pró-ativa chamamos o César Augusto, que é uma das maiores referências do Brasil em pós-venda estratégico ativo. O papo está incrível, repleto de insights! Redes Sociais do César Augusto Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cesardaperpetual/ Instagram: https://www.instagram.com/cesaoinsta/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD 46:45
46:45 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido46:45
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoSe relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro Tortoro que atualmente é Gerente de Marketing da CSD, ele possui uma carreira magnífica no varejo e compartilhou seu conhecimento e boas práticas, visão de quem está no campo de batalha. O episódio está demais! Redes Sociais do Theodoro Tortoro Linkedin: https://www.linkedin.com/in/theodoro-tortoro/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering 56:41
56:41 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido56:41
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoEscutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que uma estratégia de voz do cliente pode gerar, chamamos Raphael Eloy Gallego que é Gerente de CRM & Customer Insights da Hering para compartilhar as iniciativas da empresa neste tópico. O conteúdo tem uma pegada prática e direta ao ponto. Aperte o play e aproveite :) Redes Sociais do Raphael Eloy Gallego Linkedin: https://www.linkedin.com/in/raphaeleloygallego/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo 52:11
52:11 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido52:11
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoEstruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso chamamos Lucas Fonseca que é gerente de CX da Alelo e um dos profissionais mais brilhantes de CX do Brasil. O conhecimento compartilhado neste episódio é de quem está fazendo acontecer, diretamente das trincheiras. O conteúdo está demais! Redes Sociais do Lucas Fonseca Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas/ Instagram: https://www.instagram.com/lucasfonseca_cx/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans 52:01
52:01 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido52:01
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoConteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhia. Existem diversos formatos, estilos e práticas a serem seguidas para termos sucesso com essa iniciativa. E para falar sobre isso chamamos Cauê Sanchez, Head de Marketing na Chilli Beans, que é especialista no assunto, para compartilhar o seu conhecimento e experiência com a gente! Aproveita, pois esse conteúdo está demais! Redes Sociais do Cauê Sanchez Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cauesanchez/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
1 #026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas 49:48
49:48 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido49:48
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoGarantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela empresa. E para falar mais sobre isso chamamos a Fernanda Schmid que é Diretora Global de Marketing e Experiência do Usuário na Alpargatas, para compartilhar as suas experiências e conhecimentos sobre o tema. O papo está demais! Redes Sociais da Fernanda Schmid Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernandamschmid/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho 50:47
50:47 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido50:47
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoEscuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e anseios, pode aumentar muito as taxas de sucesso do seu negócio. Na era do cliente um dos fatores mais importantes de uma experiência marcante é a integridade, ou seja, a sua mensagem deve ser compatível com os seus atos. A escuta faz você sair na frente. Para esse episódio tive o privilégio de receber a Beth Castilho, uma profissional com anos de experiência no tema. Ela compartilhou diversas histórias e ensinamentos, o conteúdo está demais! Redes sociais da Beth Castilho: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/beth-castilho-4b31ba/ Site: https://bethcastilho.com/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato 41:04
41:04 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido41:04
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoCustomer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema, com mais de 20 anos de experiência na área, coleciona cases e prêmios. Neste episódio falamos sobre dicas práticas de como estruturar e aprimorar um setor de atendimento. O papo está incrível! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais do Bruno Gobbato: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/bruno-gobbato-89b50113/ Site: https://www.consumerfirst.com.br/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis 37:23
37:23 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido37:23
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoMuito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele iniciou essa transformação no atendimento da sua empresa. O papo está demais! Leve, com muitos insights acionáveis que certamente te agregarão muito! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais Francisco Sarkis: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/franciscosarkis/ E-mail: sarkis.baglidoyan@gmail.com Blogs: www.clientesa.com.br www.tvcallcenter.com.br www.televendasecobranca.com.br Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho 42:07
42:07 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido42:07
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoConquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Carvalho para compartilhar dicas práticas de como ganhar apoio da liderança nos projetos de CX ou CS. O papo está imperdível! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota 40:43
40:43 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido40:43
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoEmpatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas de trabalho. Neste episódio tive a honra de receber a Ellen Frota para compartilhar como ela fez para desenvolver na prática a empatia com o seu time. O papo está demais! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresas 42:20
42:20 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido42:20
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoEste é o primeiro podcast com a presença de um convidado, recebi neste episódio nada mais nada menos que o glorioso Francisco Zapata, uma das maiores autoridades em experiência do cliente do Brasil. Falamos sobre os principais problemas que as empresas enfrentam ao aplicar CX e algumas formas de resolver essas questões. Tem alguma dúvida sobre o assunto ou está passando por alguma dificuldade em CX dentro da sua empresa? Manda a sua dúvida para o e-mail lucas.hansel@harmo.me que iremos responder nos próximos episódios :) Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigável 18:20
18:20 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido18:20
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoO tema da vez é Peça a opinião do seu cliente de forma amigável , chega de fazer pesquisas chatas, longas e que pedem informações desnecessárias. Para ver claramente a experiência do cliente, há um parceiro primordial que você precisa para ter, o cliente! Todo o processo do gestão operacional da experiência do cliente depende da contribuição do cliente sobre o ponto de vista deles ao fazer negócios com você, e isso exige que sua empresa facilite o feedback. Aproveite o conteúdo. Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #003 - Amostragem para tomada de decisão 19:17
19:17 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido19:17
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoNeste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso grande amigo Daniel Lima, CEO da Beedoo, que conta com mais de 20 anos em customer service e pesquisa. Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
1 #002 - A importância do mapeamento da jornada do cliente 25:19
25:19 Mais Tarde Mais Tarde Listas Like Curtido25:19
Mais Tarde Mais Tarde Listas Like CurtidoNeste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso. Materiais mencionados neste episódio Planilha para mapeamento de jornada | https://lp.harmo.me/jornada-do-cliente/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
D
De Cliente pra Cliente
Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service. Materiais mencionados neste episódio: Webinar Daniel Lima sobre Customer Service | https://www.youtube.com/watch?v=I_OKbksoWFQ Trilha de conteúdo experiência do colaborador | https://materiais.gorilaapp.com.br/experiencia-do-colaborador/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/…
Bem vindo ao Player FM!
O Player FM procura na web por podcasts de alta qualidade para você curtir agora mesmo. É o melhor app de podcast e funciona no Android, iPhone e web. Inscreva-se para sincronizar as assinaturas entre os dispositivos.
Daily Deals
Daily Deals
Daily Deals
Parecido com De Cliente pra Cliente
Um guia de finanças pessoais e investimentos.
…
continue reading
Especialistas em economia doméstica dão dicas de como manter a saúde do seu bolso e organizar suas finanças.
…
continue reading
Podcast by Erico Rocha
…
continue reading
EPISÓDIOS NOVOS COM CONVIDADOS TODAS AS QUARTAS ÀS 18H Como nascem grandes conquistas? No Como Você Fez Isso?, Caio Carneiro — empreendedor, autor best-seller e fundador do VENDE-C — conversa com líderes, visionários e grandes nomes do mercado para descobrir os segredos por trás de resultados extraordinários. Histórias reais, estratégias valiosas e lições práticas para você aplicar na sua vida e nos seus negócios. #empreendedorismo #vendas #historias
…
continue reading
Análise profunda e bem humorada do cenário econômico brasileiro.
…
continue reading
Comentários de Carlos Julio, Jaime Troiano e Cecília Russo, Leny Kyrillos, Luis Rasquilha, Max Gehringer, Sandra Boccia, além de entrevistas feitas por Mílton Jung.
…
continue reading
Análises sobre o panorama econômico do país e do mundo com o melhor time de comentaristas.
…
continue reading
Braincast é um podcast semanal onde informação e descontração se encontram. Um papo solto, sem perder o fio. Com senso crítico e leveza, criamos conversas autênticas sobre cultura digital, comportamento, inovação e negócios, sempre refletindo quais faíscas vão impulsionar nosso presente e futuro.
…
continue reading
Player FM - Aplicativo de podcast
Fique off-line com o app Player FM !
Fique off-line com o app Player FM !
))
