#001 - O que é experiência do cliente?

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Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo.

Contei com a participação de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema.

Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service.

Materiais mencionados neste episódio:

Webinar Daniel Lima sobre Customer Service | https://www.youtube.com/watch?v=I_OKbksoWFQ

Trilha de conteúdo experiência do colaborador | https://materiais.gorilaapp.com.br/experiencia-do-colaborador/

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