))
Sur stodder? Sådan reframer du irriterende kunder vha. Framestorm-metoden
Manage episode 393425678 series 3525514
Conteúdo fornecido por Anette Prehn. Todo o conteúdo do podcast, incluindo episódios, gráficos e descrições de podcast, é carregado e fornecido diretamente por Anette Prehn ou por seu parceiro de plataforma de podcast. Se você acredita que alguém está usando seu trabalho protegido por direitos autorais sem sua permissão, siga o processo descrito aqui https://pt.player.fm/legal.
Sådan ”reframer”, dvs. omfortolker, du trælse kunder og bevarer ryggen rank. Skift briller, når noget driller! I denne episode af HJERNESMART stifter du bekendtskab med Framestorm, som booster menneskers kognitive fleksibilitet. Det er en registreret metode udviklet af Anette Prehn. Hun har beskrevet metoden grundigt i bogen ”FLIP” og underviser i den både på åbne og på skræddersyede kurser: www.hjernesmart.dk/framestorm-kurser
Evnen til kognitiv fleksibilitet - dvs. at kunne skifte perspektiv og se en udfordring fra mange sider - korrelerer med kommerciel succes i organisationer. Alligevel er det en særdeles svag muskel mange steder. Framestorm er en 360 graders mindset-brainstorm, der – med hjernens mange julelege og fælder in mente – viser vej til at kunne se en situation, en person eller en opgave fra mange øjenåbnende perspektiver.
En Framestorm-proces består af tre trin:
En af de kraftfulde omfortolkninger, som Framestormen i denne episode byder på, er denne:
”Der er gode grunde til, at mennesker i en retssal både har en anklager og en forsvarer.”
Omfortolkningen er et godt eksempel på det selvdrilleri, der ligger i Framestorm-universet. At vi tør se på de perspektiver, vi har "forelsket" os i med (selv)ironi og blik for noget af alt det meget, "forelskelsen" gør os blinde for.
Begavede mennesker framestormer systematisk og tilbagevendende. De mærker, at det er en form for hjerne-yoga, der strækker mulighedsrummet betragteligt ud, og at det udfordrer deres begavelse alt for lidt at køre rundt i de samme, vante opfatte-cirkler. Ud af boksen og ind i en verden med flere nuancer.
God lytte- og læringslyst!
www.hjernesmart.dk
…
continue reading
Evnen til kognitiv fleksibilitet - dvs. at kunne skifte perspektiv og se en udfordring fra mange sider - korrelerer med kommerciel succes i organisationer. Alligevel er det en særdeles svag muskel mange steder. Framestorm er en 360 graders mindset-brainstorm, der – med hjernens mange julelege og fælder in mente – viser vej til at kunne se en situation, en person eller en opgave fra mange øjenåbnende perspektiver.
En Framestorm-proces består af tre trin:
- Frame - Følelse - Fremtid - Forventningsafklaring
- Framestormen ud fra 3-4 perspektiver af 50 mulige (hvilket fører til 15-100 omfortolkninger)
- Favoritter (valg af 1-2 omfortolkninger)
En af de kraftfulde omfortolkninger, som Framestormen i denne episode byder på, er denne:
”Der er gode grunde til, at mennesker i en retssal både har en anklager og en forsvarer.”
Omfortolkningen er et godt eksempel på det selvdrilleri, der ligger i Framestorm-universet. At vi tør se på de perspektiver, vi har "forelsket" os i med (selv)ironi og blik for noget af alt det meget, "forelskelsen" gør os blinde for.
Begavede mennesker framestormer systematisk og tilbagevendende. De mærker, at det er en form for hjerne-yoga, der strækker mulighedsrummet betragteligt ud, og at det udfordrer deres begavelse alt for lidt at køre rundt i de samme, vante opfatte-cirkler. Ud af boksen og ind i en verden med flere nuancer.
God lytte- og læringslyst!
www.hjernesmart.dk
20 episódios
Compartilhar
