Agentes De CX: Transformação Dos Papéis Impulsionada Pela IA MIT Technology Review Brasil podcast

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Agentes de CX: transformação dos papéis Impulsionada pela IA

30d ago 40:11

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Entenda os novos perfis profissionais e as mudanças nas práticas de liderança no setor de atendimento, em um cenário dominado pela IA.

Neste podcast especial da MIT Technology Review Brasil, realizado em parceria com a Zendesk, abordamos os impactos da Inteligência Artificial nos serviços de atendimento e quais são os novos perfis profissionais que vão se destacar dentro desse cenário.

O editor-executivo Carlos Aros conversa com Ivan Preti, Gerente de Serviços Gerenciados para a América Latina na Zendesk, e Renato Cohen, Gerente de Consultoria e Soluções, também na Zendesk, sobre o assunto.

Os especialistas fazem uma análise sobre o que está acontecendo no mundo do Customer Experience (CX), a partir da adoção de ferramentas de IA; quais são as expectativas em relação ao modo de atuação dos profissionais humanos diante dessa transformação; o que muda para a liderança de CX; entre outros destaques.

… continue reading

524 episódios

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published 30d ago

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O editor-executivo Carlos Aros conversa com Ivan Preti, Gerente de Serviços Gerenciados para a América Latina na Zendesk, e Renato Cohen, Gerente de Consultoria e Soluções, também na Zendesk, sobre o assunto.

Os especialistas fazem uma análise sobre o que está acontecendo no mundo do Customer Experience (CX), a partir da adoção de ferramentas de IA; quais são as expectativas em relação ao modo de atuação dos profissionais humanos diante dessa transformação; o que muda para a liderança de CX; entre outros destaques.

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