Agentes de CX: transformação dos papéis Impulsionada pela IA

MIT Technology Review Brasil

#Notícias #Notícias De Tecnologia #TEC INSTITUTE

40:50

“That's taxpayer’s money that is going to support research and development and pilot projects to develop a food system that is based on environmental destruction and greed and disregard for animals, fish, and any of the other marine mammals that might be around it.” - Andrianna Natsoulas Andrianna Natsoulas is the campaign director for Don't Cage Our Oceans, an organization that exists to keep our oceans free from industrial fish farms. Offshore finfish farming is the mass cultivation of finfish in marine waters, in underwater or floating net pens, pods, and cages. Offshore finfish farms are factory farms that harm public health, the environment, and local communities and economies that rely on the ocean and its resources. Don’t Cage Our Oceans are a coalition of diverse organizations working together to stop the development of offshore finfish farming in the United States through federal law, policies, and coalition building. And, although it is not yet happening, right now the US Administration and Congress are promoting this kind of farming, which would be nothing short of disastrous for the oceans, the planet and the people and animals who live here. dontcageouroceans.org…

há cerca de um ano 40:11

MP3•Home de episódios

Entenda os novos perfis profissionais e as mudanças nas práticas de liderança no setor de atendimento, em um cenário dominado pela IA.

Neste podcast especial da MIT Technology Review Brasil, realizado em parceria com a Zendesk, abordamos os impactos da Inteligência Artificial nos serviços de atendimento e quais são os novos perfis profissionais que vão se destacar dentro desse cenário.

O editor-executivo Carlos Aros conversa com Ivan Preti, Gerente de Serviços Gerenciados para a América Latina na Zendesk, e Renato Cohen, Gerente de Consultoria e Soluções, também na Zendesk, sobre o assunto.

Os especialistas fazem uma análise sobre o que está acontecendo no mundo do Customer Experience (CX), a partir da adoção de ferramentas de IA; quais são as expectativas em relação ao modo de atuação dos profissionais humanos diante dessa transformação; o que muda para a liderança de CX; entre outros destaques.

575 episódios

Agentes de CX: transformação dos papéis Impulsionada pela IA

MIT Technology Review Brasil

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published há cerca de um ano

MP3•Home de episódios

Entenda os novos perfis profissionais e as mudanças nas práticas de liderança no setor de atendimento, em um cenário dominado pela IA.

575 episódios

#Notícias #Notícias De Tecnologia #TEC INSTITUTE

Todos os episódios

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Eólica: desenvolvimento econômico e social 41:02

há 5 dias41:02

41:02

Neste episódio, os apresentadores Hudson Mendonça, CEO do Energy Summit, e Tatiana Yagura, COO do Energy Summit, receberam Elbia Gannoum, presidente da ABEEólica. Durante a conversa, foi debatido o papel da ABEEólica na transição energética do Brasil e os desafios para a consolidação no cenário econômico nacional. Elbia destacou a importância da energia eólica na descarbonização, gerando eletricidade limpa e reduzindo a emissão de gases de efeito estufa. O episódio foi gravado para o Energy Summit para a série de videocast “The Road to Energy Summit 2025”.…

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O caminho para ampliar o acesso a medicamentos inovadores 32:09

há 5 dias32:09

32:09

Medicamentos inovadores demoram anos desde a pesquisa e desenvolvimento até a oferta à população. São produtos que permitem mudanças significativas na vida dos pacientes e até mesmo na história natural das doenças. Por outro lado, nesse contexto, a discussão sobre a sustentabilidade do sistema de saúde ainda é desafiadora. Neste episódio especial do podcast de Biotech and Health, a repórter Carolina Abelin conversa com a advogada e diretora de Acesso ao Mercado da Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma), Renata Curi, sobre o amadurecimento do processo de Avaliação de Tecnologias em Saúde (ATS) no sistema público brasileiro. No país, o processo de ATS para a oferta de medicamentos no Sistema Único de Saúde (SUS) é conduzido pela Comissão Nacional de Incorporação de Tecnologias no SUS (Conitec), um órgão técnico de assessoramento vinculado ao Ministério da Saúde. Na avaliação da especialista, embora tenha evoluído significativamente nos últimos anos, o processo ainda precisa ser aprimorado.…

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Como ter um filho na era digital 26:53

há 6 dias26:53

26:53

Ser pai e mãe nunca foi uma tarefa simples, mas na era digital, os desafios se multiplicam. Desde a gestação, a tecnologia está presente: aplicativos que monitoram cada fase da gravidez, inteligência artificial que orienta a criação dos filhos e até a exposição digital dos bebês antes mesmo de nascerem. No podcast de hoje, Carlos Aros e Rafael Coimbra debatem como o avanço tecnológico impacta a relação entre pais e filhos, os riscos da superexposição infantil e os efeitos a longo prazo dessa digitalização precoce. Será que estamos criando uma geração ultra-vigiada? Como equilibrar o uso da tecnologia na criação dos filhos sem cair na armadilha da comparação e da busca incessante pela perfeição? Ouça o podcast completo, oferecido pelo SAS.…

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Acesso a novas tecnologias: a participação social nas decisões em saúde 🤝 #194 36:15

há 6 dias36:15

36:15

A participação social no processo de tomada de decisão em saúde é essencial para garantir maior equidade e transparência. No entanto, os mecanismos disponíveis, como consultas e audiências públicas, ainda enfrentam desafios que limitam sua efetividade. Questões como a falta de padrões objetivos, vieses cognitivos e dificuldades no acesso às informações impactam diretamente a forma como a sociedade contribui para a incorporação de tecnologias no sistema de saúde. Neste episódio do podcast de Biotech and Health, oferecido pela Blue Plano de Saúde, Laura Murta e Camila Pepe recebem Tiago Farina, advogado especialista em advocacy em saúde, para discutir como tornar a participação social mais efetiva, os obstáculos regulatórios e o impacto das recentes decisões do STF sobre judicialização da saúde.…

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A importância do hidrogênio verde na construção de um futuro sustentável 28:25

há 7 dias28:25

28:25

Neste episódio do The Road to Energy Summit 2025, os apresentadores Hudson Mendonça, VP de Energia e Sustentabilidade da MIT Technology Review Brasil e CEO do Energy Summit, e Tatiana Yagura, COO do Energy Summit, receberam Fernanda Delgado, presidente da Associação Brasileira da Indústria do Hidrogênio Verde (ABIHV). Durante a conversa, discutiram a importância da descarbonização na redução das emissões de gases de efeito estufa. Fernanda destacou que os investimentos crescentes na produção de hidrogênio verde podem ser vistos como uma alternativa eficiente e limpa para enfrentar a crise climática. O episódio foi gravado para o Energy Summit para a série de videocast “The Road to Energy Summit 2025”.…

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Seu cliente mais importante pode ser a IA 28:35

há 8 dias28:35

28:35

No episódio desta semana do podcast da MIT Technology Review Brasil, Carlos Aros e Rafael Coimbra apresentam e analisam os prós e contras da utilização das IAs pelas empresas para se manterem relevantes na percepção dos consumidores. Com a crescente substituição dos buscadores como Google, Yahoo e Bings por diversas IAs, a exemplo do ChatGPT e DeepSeek, o mercado de marketing digital têm buscado estratégias para manter a relevância das marcas. Há inclusive agências nos EUA já especializadas em manipular formas de fazer perguntas às IAs para favorecer conteúdos de seus clientes.…

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Inovações na cardiologia: farmacogenômica, IA e o futuro dos transplantes 🫀 #193 33:16

há 13 dias33:16

33:16

Os avanços científicos e tecnológicos, como a inteligência artificial, a farmacogenômica e o xenotransplante, estão revolucionando a cardiologia, abrindo novas possibilidades para o diagnóstico e o tratamento de doenças cardiovasculares. Essas inovações permitem abordagens mais precisas e personalizadas, aumentando a eficácia das terapias e melhorando a qualidade de vida dos pacientes. Neste episódio do podcast Biotech and Health, oferecido pela Blue Plano de Saúde, Laura Murta e Camila Pepe recebem o médico Fernando Bacal, diretor do Núcleo de Transplantes do InCor, para discutir os impactos e desafios dessas transformações na cardiologia.…

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Megatendências para o setor de energia: #10 computação quântica 21:09

há 14 dias21:09

21:09

Neste episódio, Hudson Mendonça, VP de Energia e Sustentabilidade da MIT Technology Review Brasil e CEO do Energy Summit, e André Miceli, CEO e editor-chefe da MIT Technology Review Brasil, discutem sobre Computação quântica e sua aplicação no setor de energia. A décima e última megatendência, com base no relatório "10 Energy Megatrends" da MIT Technology Review Brasil. Na conversa, eles debatem os avanços tecnológicos e as principais perspectivas da computação quântica para os próximos anos. Discutiu-se também seu impacto em áreas como finanças, inteligência artificial e segurança cibernética, além da transição gradual dos experimentos para aplicações comerciais reais. Confira nosso relatório completo: form.energysummit.global/energy-summit-mit-report-2024…

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Os rastreadores de IA e os riscos para a internet aberta 32:17

há 15 dias32:17

32:17

No episódio desta semana do podcast da MIT Technology Review, Carlos Aros e Rafael Coimbra debatem o funcionamento e consequências do uso de rastreadores de IA para o ecossistema da web. Enquanto produtores de conteúdo se preocupam com a possibilidade de seus trabalhos servirem de referências para IAs generativas sem receberem os devidos créditos e monetização, especialistas em informação discutem como implementar parâmetros de qualidade para as fontes de dados rastreados pelas inteligências artificiais.…

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Tecnologias em saúde: o futuro do acesso 💊 #192 30:31

há 20 dias30:31

30:31

Do desenvolvimento de uma tecnologia em saúde até a sua oferta ao paciente, há um longo trajeto que envolve avaliações técnicas que consideram desde evidências científicas até o impacto econômico dos produtos. No Brasil, ainda que o processo de incorporação de diagnósticos e tratamentos no sistema de saúde esteja em evolução, ainda há barreiras relacionadas à priorização de demandas e financiamento. Neste podcast de Biotech and Health, Laura Murta e Camila Pepe conversam sobre o cenário com Renata Curi, diretora de Acesso ao Mercado na Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma).…

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Megatendências para o setor de energia: #9 Fusão Nuclear 25:10

há 21 dias25:10

25:10

Neste episódio, os apresentadores Hudson Mendonça e Thomaz Gomes discutem sobre os caminhos que levaram a a Fusão Nuclear a um dos principais game changers da transição energética do mundo no longo prazo. Mais uma megatendência, com base no relatório "10 Energy Megatrends" da MIT Technology Review Brasil. Na conversa, eles discutem a fusão nuclear como um processo físico para o armazenamento de grandes quantidades de energia, além dos fatores, movimentos, tecnologias e modelos de negócios que já estão impulsionando esse cenário no Brasil. Também abordam os desafios que dificultam sua implementação, como a dificuldade em tornar a fusão viável para a produção sustentável e econômica de eletricidade. Confira nosso relatório completo: 10 Energy Megatrends – Energy Summit…

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Computação quântica: inevitável e cada vez mais próxima 32:02

há 22 dias32:02

32:02

No novo episódio do podcast da MIT Technology Review Brasil, André Miceli, Carlos Aros e Rafael Coimbra conversam sobre como a computação quântica está transformando o futuro da tecnologia. Nesse cenário, empresas como a PsiQuantum estão construindo máquinas que poderão entrar em operação comercial antes de 2030, prometendo transformar áreas como medicina, energia e ciência de materiais. Acompanhe o episódio completo e entenda o que essa tecnologia significa para o futuro da inovação.…

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Biotecnologia: políticas públicas e o avanço dos biossimilares 🧬 #191 29:27

há 27 dias29:27

29:27

Os medicamentos biossimilares, que são reproduções quase idênticas dos medicamentos biológicos de referência, têm potencial para reduzir custos e ampliar o acesso a tratamentos no Brasil. O país já possui cerca de 50 produtos aprovados, superando os Estados Unidos, mas ainda distante da Europa, que tem 86 registros. No contexto brasileiro, os biossimilares já estão presentes em compras públicas e parcerias público-privadas, mas ainda há um longo caminho para garantir que esses medicamentos sejam plenamente utilizados nos sistemas de saúde. Diferentemente dos genéricos, que foram amplamente promovidos pelo governo nos anos 1990, esses medicamentos ainda carecem de um esforço coordenado de comunicação e educação. Um dos principais desafios é a falta de conhecimento entre profissionais de saúde e pacientes. Neste podcast de Biotech and Health, Laura Murta e Camila Pepe conversam sobre o assunto com Lucas Hernandes Corrêa, especialista em políticas públicas em saúde.…

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Megatendências para o setor de energia: #8 Materiais avançados 25:23

há 28 dias25:23

25:23

Neste episódio, os apresentadores Hudson Mendonça e Thomaz Gomes discutem as principais aplicações, tecnologias e o mercado dos supermateriais na condução de energia, destacando seu impacto transformador na transição energética. Mais uma megatendência, com base no relatório "10 Energy Megatrends" da MIT Technology Review Brasil. Na conversa, eles debatem sobre os supermateriais como recursos avançados de uma classe emergente, que apresentam propriedades físicas e químicas essenciais para a condução de energia e suas aplicações em setores como eletrônica, transporte, saúde e manufatura. Esses materiais desempenham um papel crucial no enfrentamento dos desafios globais da transição para fontes renováveis e na redução das emissões de carbono. Confira nosso relatório completo: https://form.energysummit.global/energy-summit-mit-report-2024…

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DeepSeek: como o modelo chinês de IA transformou restrições em inovação 33:06

há 29 dias33:06