Crescimento dos robôs de atendimento coloca futuro do SAC em risco?

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The So What from BCG

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Re-Recruiting and Other New HR Strategies You Can’t Ignore 18:09

há 14 dias18:09

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18:09

HR is no longer just about managing people—it’s about shaping the future of work. Jens Baier, BCG’s HR transformation expert, discusses how AI and shifting employee expectations are forcing companies to rethink talent strategies. From re-recruiting to upskilling employees, HR must adapt to a rapidly changing landscape. Learn More: Jens Baier: https://on.bcg.com/41ca7Gv BCG on People Strategy: https://on.bcg.com/3QtAjro Decoding Global Talent: https://on.bcg.com/4gUC4IT…

há cerca de um ano 16:14

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Nos últimos sete anos, o uso de robôs no atendimento ao cliente cresceu mais de 8.000%, refletindo a busca por soluções rápidas e personalizadas. Estudos mostram que 80% dos consumidores que utilizaram atendimento via IA tiveram uma experiência positiva, destacando a eficiência e a capacidade de oferecer suporte imediato. Mas será que isso significa o fim dos atendentes humanos? Para falar sobre esse assunto eu recebo hoje aqui no Podcast Canaltech o Rodrigo Garcia, head de negócios da cVortex.

E mais: Alexa terá conteúdos especiais para crianças em outubro; 24% dos brasileiros sofreram golpes digitais nos últimos 12 meses, diz pesquisa; Banco Central notifica exposição de dados de 53 mil chaves Pix; SP abre 1.500 vagas para curso gratuito de computação em nuvem da Microsoft; Epic Games processa Google e Samsung em disputa sobre lojas de apps.

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Este episódio foi roteirizado e apresentado por Gustavo Minari. O programa também contou com reportagens de Bruno De Blasi e André Lourenti Magalhães. Edição por Samuel Oliveira. A trilha sonora é uma criação de Guilherme Zomer e a capa deste programa é feita por Erick Teixeira.

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