How can business help solve society’s biggest challenges? Welcome to Series 3 of Take on Tomorrow, the award-winning podcast from PwC that examines the biggest problems facing society and the role business can—and should—play in solving them. This series, we’re welcoming broadcaster and journalist Femi Oke to the show. She joins podcaster and journalist Lizzie O’Leary, and together with industry innovators, tech trailblazers and visionary leaders from around the globe, they’ll explore timely ...
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How Salesforce Monetizes Customer Success
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Salesforce’s Brett Matthews breaks down how they monetize CS (hint: it’s not “monetizing CSMs”). They have tiers of offerings that include higher levels of support, services, and, interestingly, access to subject matter experts under their “expert coaching” program. Everything’s tailored around helping customers be more successful. It’s an excellent example of what monetizing CS can look like at scale.
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