Melhores podcasts sobre Smiles (2024)

1
#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI 1:07:25

5M ago1:07:25

1:07:25

O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI. O episódio …

1
#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix 48:24

1y ago48:24

48:24

Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex é um mega especialista no tema, com mais de 20 anos …

1
#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol 44:08

1y ago44:08

44:08

Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super leve, cheio de curiosidades e insights sobre o univer…

1
#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil 1:02:54

1+ y ago1:02:54

1:02:54

Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada, afinal, clientes são pessoas e empresas são pessoas, …

1
#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood 1:01:45

1+ y ago1:01:45

1:01:45

Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar…

1
#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas 41:23

1+ y ago41:23

41:23

A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da reputação é fundamental para um crescimento sustentável e de…

1
#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva 45:10

2y ago45:10

45:10

A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para compartilhar um pouco dos bastidores. O papo está sensaci…

1
#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual 56:54

2y ago56:54

56:54

Melhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível com a sua empresa. E para falar sobre essa melhoria contínua e pró-ativa chamamos o César Augusto, que é uma das maiores referências do Brasil em pós-venda es…

1
#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD 46:45

2y ago46:45

46:45

Se relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro Tortoro que atualmente é Gerente de Marketing da CSD, ele possui uma carreira magnífica no varejo e compartilhou seu conhecimento e boas práticas, visão de…

1
#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering 56:41

2y ago56:41

56:41

Escutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que uma estratégia de voz do cliente pode gerar, chamamos Raphael Eloy Gallego que é Gerente de CRM & Customer Insights da Hering para compartilhar as iniciativas…

1
#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo 52:11

2y ago52:11

52:11

Estruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso chamamos Lucas Fonseca que é gerente de CX da Alelo e um dos profissionais mais brilhantes de CX do Brasil. O conhecimento compartilhado neste episódio é de…

1
#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans 52:01

2+ y ago52:01

52:01

Conteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhia. Existem diversos formatos, estilos e práticas a serem seguidas para termos sucesso com essa iniciativa. E para falar sobre isso chamamos Cauê Sanchez, He…

1
#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas 49:48

2+ y ago49:48

49:48

Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela empresa. E para falar mais sobre isso chamamos a Fern…

1
#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon 54:22

2+ y ago54:22

54:22

A loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas começam no digital e vão para o físico e vice-versa. As marcas devem gerar uma sensação de "valeu a pena" visitar um estabelecimento. E para falar sobre isso, convidamos Vítor Veneroso que é Head de Conceito …

1
#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida 42:28

2+ y ago42:28

42:28

O relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar através de influenciadores já é hábito de muitos. Com todo esse cenário estabelecidos, quais estratégias as marcas devem adotar para fazer parte deste cotidiano? E para falar sobre isso, chamamos Charles Spe…

1
#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback 49:13

2+ y ago49:13

49:13

Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) economia de tempo; 2) economia de recursos. Foi pensando nisso que chamamos para um papo a Renata Lamarco que é Diretora de Marketing do Outback para compartilhar…

1
#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira 57:30

3y ago57:30

57:30

O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor? Foi pensando nisso que chamei a Marcela Rezende, VP de Marketing da MadeiraMadeira e que conta com mais de 17 anos de experiência em marketing e branding p…

1
#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google 58:47

3y ago58:47

58:47

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são inúmeras e poucas empresas no Brasil estão sabendo das oportunidades surreais que este canal é capaz de oferecer. Pensando nisso chamamos Christiane Silva P…

1
#18 - Entrevista com a artista Lya Mendes 46:31

3y ago46:31

46:31

Estamos de volta com mais um episódio de entrevista do POPularizando, a vítima da vez será a artista, cantora e compositora Lya Mendes, novo nome da cena de Santo André, é só dar o play e ouvir. LYA MENDES: Instagram: @lyams_ TRABALHOS: Lya Mendes - Cartas Lya Mendes - Amor e Perigo Lya Mendes - Espelho (Estúdio) PODCASTERS: Erick Francisco Gian Fr…

1
#17 - Khaled Khaled 40:34

3y ago40:34

40:34

Estamos de volta com mais um episódio de review de álbum, e a vitima de hoje será o trabalho do DJ Khaled intitulado Khaled Khaled, um trabalho com várias participações tanto em feats quanto pessoas trabalhando nos bastidores, escute e veja o que falamos do CD. PODCASTERS: Erick Francisco Gian Francisco CONTATOS: Email: popularizandocast@gmail.com …

1
#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX 1:08:11

3y ago1:08:11

1:08:11

A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da comunidade Amigos do CX e Country Manager da MMA para debat…

1
#16 - TikTok é o futuro da música Pop 37:29

3y ago37:29

37:29

A moda dessa quarentena maldita é o TikTok, agora até as pessoas que odiavam começaram a no mínimo assistir os vídeos, agora em plena pandemia percebemos o quanto essa ferramenta tem sido vital para divulgação, inclusiva para música, escute nosso podcast e veja o que pensamos do assunto. PODCASTERS: Erick Francisco Gian Francisco CONTATOS: Email: p…

1
#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil 53:24

3y ago53:24

53:24

Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chamei o Vitor Bertoncini, Diretor de Marketing da RaiaDrogasil, a maior rede de farmácias do Brasil para compartilhar o que a RaiaDrogasil está fazendo e como u…

1
#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour 46:21

3y ago46:21

46:21

Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour, para compartilhar com a gente os seus desafios e estratégias que estão contribuindo para a evolução e …

1
#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo 41:18

3y ago41:18

41:18

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do cliente. E para essa conversa, convidamos a Márcia Bandeira…

1
#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino 54:15

3y ago54:15

54:15

Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam experiências incríveis aos clientes. E para contextu…

1
#015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise Tonoli 52:55

3+ y ago52:55

52:55

As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da empresa, os clientes. Apesar de existir bastante equívocos sobre estes departamentos, decidimos explicar sua diferença e quais as principais estratégias que cada área utiliza em seu dia-a-dia. …

1
#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do Cinemark 40:46

3+ y ago40:46

40:46

Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamos com o Daniel Campos, Diretor de Marketing da Cinemark, que nos contou tudo sobre seus desafios, e como ele superou esse período com estratégias de experiê…

1
#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da Harmo 38:23

3+ y ago38:23

38:23

O SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégias para rankear sua empresa no topo das pesquisas por locais. Para esse papo, contamos com a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Harmo e Roberta Kuzolitz, Head of Growth da Harmo - ambos especialistas…

1
#15 - A nova fase de Katy Perry em "Smile" 29:12

3+ y ago29:12

29:12

Katy Perry está de volta, depois de conseguir superar uma das fases mais difíceis na sua vida lutando contra a depressão, a cantora hoje quer mostrar que se sente melhor que ontem e por isso lançou o álbum "Smile". O disco novo é um dos seus trabalhos mais pessoais porém os críticos não foram nem um pouco suaves com suas opiniões. PODCASTERS: Erick…

1
#14 - Precisamos falar sobre "Black is King" 38:20

3+ y ago38:20

38:20

Estamos reunidos aqui hoje, para celebrar mais um trabalho da nossa rainha, hoje vamos conversar sobre o filme que a Beyoncé lançou no aplicativo de Streaming da Disney, "Black is King" é o foco da conversa hoje, que impactou a música POP, é só dar o play. PODCASTERS: Erick Francisco Gian Francisco CONTATOS: Email: popularizandocast@gmail.com Insta…

1
#13 - Entrevista com o cantor Matheus Caettano 40:25

3+ y ago40:25

40:25

Está no ar mais um episódio do podcast POPularizando, e no episódio de hoje vamos bater uma papo com o cantor Matheus Caettano, artista da zona norte de são paulo que se compromete a fazer um som voltado ao público do R&B com uma pitada de música pop, é só dar o play e ouvir. MATHEUS CAETTANO: Instagram: @omatheuscaettano Youtube: Matheus Caettano …

1
#012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCAST 21:16

3+ y ago21:16

21:16

Confira nesse primeiro episódio do De Cliente pra Cliente todos os bastidores da fusão entre Gorila e Reviewr para Harmo, e o que esperar daqui pra frente em relação a produto e muito mais. Em uma conversa leve com o host Lucas Hansel (CPO Harmo) e Santigo Edo (CEO Harmo), surge o nosso novo podcast! Redes sociais do Santiago Edo: Linkedin: https:/…

1
#12 - O álbum "Folklore" de Taylor Swift 37:13

3+ y ago37:13

37:13

No episódio de hoje trazemos mais uma prova de que a tendência da música pop é ficar cada vez mais triste e melancólica, por conta disso iremos conversar um pouco sobre um dos lançamentos mais inesperados de 2020, o álbum "Folklore" de Taylor Swift serviu para mostrar que cantora sabe se virar no folk e no indie também, é só dar o play e ouvir. POD…

1
#11 - O álbum póstumo de Pop Smoke 35:07

4y ago35:07

35:07

No episódio de hoje do podcast POPularizando vamos conversar sobre o rapper Pop Smoke, que foi assassinado em sua própria casa no começo de 2020, e também iremos falar sobre o seu primeiro álbum que foi lançado após a sua morte intitulado Shoot for the Stars, Aim for the Moon, que aliás tem causado na cena do "Drill" nos Estados Unidos. PODCASTERS:…

1
#10 - Onde está a Jessie J? 32:41

4y ago32:41

32:41

Hoje é um momento de nostalgia, vamos relembrar a carreira da cantora Jessie J que provavelmente muito de vocês já devem ter ouvido alguma música ou visto algum clipe na MTV, aliás, onde está ela hoje e qual o motivo de não ouvirmos mas o nome dela ser comentado hoje em dia? PODCASTERS: Erick Francisco Gian Francisco CONTATOS: Email: popularizandoc…

1
#09 - Artistas que ninguém conhece outra música 40:20

4y ago40:20

40:20

Está no ar mais um episódio do podcast POPularizando, no episódio de hoje falamos sobre alguns artistas que lançaram um hit e ficaram empacados apenas nesse trabalho. Existe algum artista que você já ouviu e não lembra de outra música, a não ser a mais famosa? É só dar o play e ouvir o podcast. MÚSICAS MENCIONADAS: Baauer – “Harlem Shake Ylvis – “T…

1
#08 - Entrevista com o Rapper Duvini e a cultura preta 39:56

4y ago39:56

39:56

Em um momento como esse em que estamos vivendo, não podíamos deixar de trazer um artista negro e de quebrada para esse podcast, o POPularizando hoje vai fazer sua primeira entrevista com o Rapper Vinicius mais conhecido como Duvini, que conta um pouco sobre sua vida, inspirações e motivações na música, é só dar o play e ouvir. #vidasnegrasimportam …

1
#07 - K-POP é realmente tudo isso? 37:37

4y ago37:37

37:37

No episódio de hoje conversamos sobre uma das maiores cenas da música POP internacional, o K-POP tem cada vez mais crescido entre os jovens do mundo, mas será que ele é realmente tudo isso? Qual o lado sombrio sobre essa indústria? É só dar o play e escutar a nossa opinião. GRUPOS CITADOS: EXO BTS BAP Girls Generation JJCC WayV BLACKPINK TWICE SUPE…

1
#06 - Saudades das bandas teen brasileiras 37:43

4y ago37:43

37:43

No podcast de hoje conversamos sobre um dos maiores cenários musicais brasileiro dos anos 2000, a cena de bandas teen ou coloridas como erroneamente chamávamos, e também falamos de bandas que ouvíamos e algumas críticas sobre a cena, é só dar o play e ouvir. PODCASTERS: Erick Francisco Gian Francisco CONTATOS: Email: popularizandocast@gmail.com Ins…

1
#05 - O reinado da Kondzilla no mundo do funk 31:40

4y ago31:40

31:40

Nesse episódio conversamos sobre o maior portal de funk do brasil, sobre seu criador e como ele conseguiu em tão pouco tempo se tornar um dos maiores empresários do país trabalhando com um gênero musical que saiu das comunidades e claro falamos um pouco de como a Kondzilla está nos dias atuais. PODCASTERS: Erick Francisco Gian Francisco CONTATOS: E…

1
#04 - A música pop está cada vez mais triste 34:01

4y ago34:01

34:01

Nesse episódio conversamos sobre as músicas da indústria pop estarem com um teor cada vez mais triste e melancólico, e pelo visto parece que a tendência é ficar cada vez mais triste, porém isso não significa que seja ruim, visto que agora conseguimos expressar nossos sentimentos, escute o episódio e descubra o que achamos disso. PODCASTERS: Erick F…

1
#03 - A maior fraude da indústria musical 33:42

4y ago33:42

33:42

A dupla de cantores intitulada Milli Vanilli a que fez bastante sucesso no final dos anos 80, provavelmente seus pais já ouviram várias músicas deles e também conhecem a polemica, mas você conhece os detalhes dessa grande fraude? Escute o episódio de hoje onde conversamos sobre a maior fraude que abalou a música pop em 1990. PODCASTERS: Erick Franc…

1
#02 - Billie Eilish é realmente tudo isso? 28:35

4y ago28:35

28:35

Billie Eilish a nova estrela "gótica pop" dos jovens que em 2020 conquistou quatro prêmios de grande importância com tão pouca idade. Será que ela realmente é tudo que dizem? PODCASTERS: Erick Francisco Gian Francisco CONTATOS: Email: popularizandocast@gmail.com Instagram: https://www.instagram.com/popularizandocast/ Facebook: https://www.facebook.…

1
#01 - Haikaiss e seu álbum "Aquário" 42:08

4y ago42:08

42:08

Nesse primeiro episódio do POPularizando tivemos uma conversa sobre o trabalho de 2020 do grupo de hip hop Haikaiss em seu novo álbum que se chama Aquário, com os apresentadores Erick, Gian e o convidado Paulo falamos do que achamos desse novo trabalho, será que ficou bom ou mais ou menos escute para ver nossas opiniões e comentários. PODCASTERS: E…

1
#011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé 35:38

4+ y ago35:38

35:38

Marketing de defensores é uma das estratégias de marketing mais eficientes e baratas disponíveis. Mesmo com a sua eficácia comprovada as empresas ainda estão engatinhando neste assunto. Pensando em trazer mais conhecimento no mercado em relação a isso, eu chamei o Felipe Thomé, CEO da Peepi, que é especialista nesta estratégia para compartilhar tud…

1
#010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho 50:47

4+ y ago50:47

50:47

Escuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e anseios, pode aumentar muito as taxas de sucesso do seu negócio. Na era do cliente um dos fatores mais importantes de uma experiência marcante é a integridade…

1
#009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato 41:04

4+ y ago41:04

41:04

Customer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema, com mais de 20 anos de experiência na área, coleciona cases e prêmios. Neste episódio falamos sobre dicas práticas de como estruturar e aprimorar um setor …

1
#008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis 37:23

4+ y ago37:23

37:23

Muito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele iniciou essa transformação no atendimento da sua empresa. O papo está demais! Leve, com muitos insights acionáveis que certamente te agregarão muito! Redes so…

1
#007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho 42:07

5y ago42:07

42:07

Conquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Carvalho para compartilhar dicas práticas de como ganhar apoio da liderança nos projetos de CX ou CS. O papo está imperdível! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin…

Podcasts que valem a pena ouvir

Podcasts sobre Smiles

Podcasts que valem a pena ouvir

Guia rápido de referências