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Olá encantador! Seja muito bem-vindo ao Podcast do Bora Encantar! Eu me chamo Robson Costa, sou CEO da Encanto e líder do movimento Bora Encantar. Se o seu desejo é humanizar o atendimento da sua empresa e torná-lo profissional, você está no lugar certo. Aqui no Podcast do Bora você encontrará dicas para ENCANTAR seus clientes e acabar de vez com o atendimento AMADOR. Quer aprender a fidelizar, encantar e ainda fazer o seu cliente render até 10x mais? Participe do Workshop Cliente 10x! https ...
 
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Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você chegou ao lugar certo. No Podecantar você vai aprender como encantar para fidelizar o cliente através do seu atendimento. Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e softskills que são fu…
 
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Olá encantador! Seja muito bem vindo ao segundo episódio do Bora Encantar, o podcast! É com muito prazer que apresento meu grande amigo Kevin Takatsu, que cuida da cobrança dos nossos clientes e alunos. Nós dois viemos aqui desfazer o mito de que cobrar tem que ser de forma ameaçadora. Quanto mais você entende e ajuda o seu cliente, mais ele vai te…
 
Fala encantador! Estamos de volta com o nosso queridíssimo podcast :) Agora em um formato diferente, Robson Costa trará novos convidados para falar de encantamento nas mais diversas áreas de atuação dentro de uma empresa, e também, Luciana Palácio e Natália Sprega trazem um novo quadro para desafiar os participantes. E no episódio de hoje, Tatiana …
 
Olá Encantador! Seja bem vindo ao último episódio dessa temporada maravilhosa do Podcast Bora Encantar. Agora eu tenho uma pergunta importante para te fazer, você preparou a sua equipe para essa época de festas? No episódio de hoje vamos discutir alguns assuntos importantíssimos quando se trata das correrias do fim de ano. Contrato temporário, aten…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Eu tenho certeza que você nunca escutou que é possível encantar com o atendimento de suporte, certo encantador? Estamos tão acostumados com a linguagem técnica do time de suporte, que muitas vezes esquecemos que existe um lado humano ali. Por isso, hoje trouxemos um convidado super e…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Você sabia que mesmo o colaborador que trabalha no estoque de uma loja, é um atendente? Eu sei que ele não lida diretamente com o público, mas isso não quer dizer que ele não faça parte da equipe de atendimento! Hoje eu quero conscientizar vocês de que todos nós somos atendentes, mui…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) No episódio de hoje trouxemos uma convidada mega especial, a Sônia Nogueira, líder do gente de sucesso - o RH da encanto - para falar sobre a experiência do COLABORADOR na empresa, afinal, falamos muito sobre o encantamento de clientes e o atendimento encantador, mas temos também mai…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Me diz uma coisa, você já deixou de fazer alguma troca, ou ir buscar algum brinde de uma marca por medo de ser mal atendido? Hoje a Natália compartilhou com a gente que ela já deixou sim de fazer isso, justamente por conta do mal atendimento quando o cliente não vai realizar uma comp…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Olá Encantador! Hoje nós vamos falar de um assunto que muitas pessoas ainda pensam ser algo impossível de se alcançar. O ENCANTAMENTO de clientes. Mas nesse episódio nós vamos te provas como é fácil e simples encantar seus clientes, afinal, o Encantamento mora nos detalhes. Hoje te e…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Antes de você dar o play no episódio de hoje, eu quero que você faça a seguinte reflexão: Como você tem tratado seus clientes e colaboradores? Sabe o motivo da reflexão? Essas duas pessoas são as mais importantes na hora de confirmar a REPUTAÇÃO da sua marca. Na hora de uma decisão d…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Eu tenho uma pergunta para te fazer: a tecnologia está ajudando ou atrapalhando o seu negócio? Sempre que tocamos no assunto da TECNOLOGIA, o pensamento é sempre o mesmo; algo novo que pode nos ajudar no dia a dia e trazer inúmeros benefícios, muitas vezes substituindo o trabalho de …
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Com certeza você já recebeu uma pesquisa no seu e-mail (ou algum outro canal de comunicação) com a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 à 10, o quanto recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?” Essa é a famosa pesquisa eNPS, que é utilizada pelas maiores corporações do …
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Nesse episódio trouxemos algumas simulações de atendimento para entender melhor o que é um atendimento amador e um atendimento encantador! Nossa Encantadora Luciana se infiltrou como cliente e fez algumas ligações para analisarmos como ela foi atendida, e os resultados vão te surpree…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Você sabe o que é uma EQUIPE de Encantamento? Já pensou em ter um time que sabe as técnicas e métodos para transformar a emoção do cliente e superar suas expectativas? É isso que vamos discutir no episódio de hoje. Quando você terminar de escutar esse bate papo, com toda certeza sabe…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Hoje nós trouxemos o tema do papel do LÍDER na cultura de encantamento, ou seja, qual seu objetivo dentro do seu negócio ao implementar a cultura? Quais os obstáculos e o que isso representa para a sua equipe? Afinal, o líder é aquela pessoa perfeita que deve saber todas as respostas…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Hoje trouxemos para vocês a questão: o que é CULTURA de Encantamento e como implementar no meu negócio? Robson começa sua resposta dizendo o que NÃO É CULTURA de Encantamento para depois entendermos melhor porquê ela é tão importante no nosso negócio. Além disso ele conta como foi qu…
 
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Para esse primeiro episódio, nós trouxemos aqui um questionamento que todo mundo faz quando se depara com o Encantamento: Quero ENCANTAR, por onde começar? Aperta o Play que o Robson te explica direitinho ;) Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça um…
 
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